快消息!博鳌快讯 | 王建辉:数字触点优化对客服务 数字运营激发组织变革

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2022博鳌房地产论坛·现场快讯:8月10日,在2022博鳌房地产论坛的“博鳌大讲堂一:物业重构”环节中,合景悠活集团首席执行官王建辉作为导师,以“数字重生”为主题开讲。

他表示,基于底层洞察和赋能平台,正在支持看到面向未来服务重生的机会,重生可以分为三个部分。

第一是服务重生,用数字触点优化对客服务。物业是服务行业,所以服务一定要做设计,一切皆可设计、一切皆应设计,包括服务要做设计;重点要关注三个触点,物理触点、人际触点、数字触点。

第二是组织的重生,数字运营会激发组织的变革。未来物业组织的模式会有四个特征:共享服务、集中管控、简单规则、员工自驱。

第三是模式的重生,随着数字系统的搭建,形成数字协同之后会带来3个全新的服务生态,包括服务的创新、服务的外溢、服务的外延。

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