近日,为更好地了解当前的在线旅游零售状况,并确定旅客购物体验方面的差距,Travelport 委托 Toluna Research 对全球数千名休闲和商务旅客进行了一项新的调研。
据“现代零售研究”显示:通过OTA(在线旅行社)预订时,近半(46%)旅客不记得他们上次预订休闲旅行时使用的是哪家OTA,而记得所用过的OTA旅客,他们的预订体验往往“高于平均水平”或“非常好”(78%)。大多数美国旅客坦言他们没有最喜爱的OTA(55%),而沙特阿拉伯(63%)和日本(70%)的许多旅客表示,他们有首选的在线旅游零售商。令人惊讶的是,99%的企业旅客不知道其旅游管理公司(TMC)的名称。
(资料图片)
“现代零售研究”的结果揭示了影响OTA品牌回忆的重要因素,例如预订体验。在所有能够回忆起上次预订时所用OTA的受访旅客中,绝大多数(78%)对其体验的评级为“高于平均水平”或“非常好”。大多数美国旅客没有首选的OTA(55%),但沙特阿拉伯(63%)和日本(70%)的许多旅客表示,他们有最喜爱的旅游网站。
在有首选的OTA的旅客中,“更广泛的选择”等因素提升了沙特阿拉伯(54%)、美国(51%)和日本(38%)旅客的忠诚度。在日本,OTA以个性化体验赢得了旅客青睐(45%),在沙特阿拉伯(42%)和美国(40%),OTA则凭借“网站易于浏览”备受旅客赞许。
“作为多年前率先迈向数字化的行业之一,旅游业具有悠久的创新历史,”Travelport首席营销官Jen Catto表示。“然而,旅客的数字化期望已迅速演变,远远超过了目前的旅游零售能力。我们的首要任务是优先考虑我们客户的需求,从而提升他们服务客户的能力。旅行社需要更多的选择、清晰的比较购物以及管理退改签等体验的简单方法。价格固然重要,但这些增值因素将创造一种‘卓越的’现代零售体验,从而脱颖而出并赢得忠诚度。”
客户对价格的敏感度降低
长期以来,OTA在价格维度上展开竞争,但价格因素却并不能让客户记住体验。在不记得上次所用OTA的旅客中,近一半(44%)对其上次体验的评级为“糟糕”或“低于平均水平”。在世界某些地区,沙特阿拉伯(60%)和美国(60%)的许多旅客对其使用的OTA品牌的遗忘度最高,在“回忆起”与“高于平均水平”的体验之间分别有19%和27%的显著差距。
“现代零售研究”表明,OTA缺乏辨识性,因为他们始终不得要领。对价格的极度关注,可能付出的代价便是牺牲旅客在预订旅程时关心的其他体验因素。调查显示,旅客使用OTA网站进行研究和比较,而OTA网站却错失预订机会,因为大多数旅客没有在OTA网站上预订汽车(67%)或航空旅行(55%),超过三分之一(36%)的旅客没有在OTA网站上预订酒店住宿。不过,旅客也表示,“一站式预订”是使用OTA的最重要原因之一。
现代零售不仅仅适用于休闲旅客——商务旅客的忠诚度更低
大多数(78%)的商务旅客都受公司政策的约束,但研究发现,99%的员工不知道他们用于预订商务差旅的旅游管理公司(TMC)的名称。
深入调查潜在原因后,结果显示大多数商务旅客(69%)认为所提供的选项“不理想”,超过三分之一(46%)希望有更多选择,(38%)对TMC预订总体缺乏信心,(35%)希望有支持其福祉的商务差旅选项。
相关文章Related
- 近30家雪场将密集开板,近一周雪场门票预订增长403%
- 湖南省攸县广寒坪抽水蓄能项目取得核准
- 天天新消息丨全球计划运力保持平稳,中国国际航班运力环比增长6%
- 【独家焦点】Travelport旅游零售报告:OTA可以成为游戏规则改变者
- 浙江新能投资10.5亿设立高峰抽水蓄公司,持股70%
- 世界今日报丨丰山集团与众钠科技跨界合作钠离子储能
- 当前速看:11月17日金花股份涨停分析:中药,医药,创新药概念热股
- 今年房价下跌城市数量最多的一次
- 11月17日雪人股份涨停分析:福建自贸/海西概念,冰雪产业/冬奥,新冠疫苗概念热股
- 每日速读!弱首府这次要“换道超车”?
- 全球快讯:11月17日百花医药涨停分析:医药,创新药,国企改革概念热股
- 超越科技:截止2022年11月10日股东人数11010户
- 现在的深圳,一半以上的楼盘都在降价!
- 前沿热点:南宁轨道地产集团:购房可享免10年免费坐地铁
- 每日播报!买一套房即可免费乘坐10年地铁!这家国企地产商也推卖房奇招
- 世界微头条丨11月17日丰山集团涨停分析:大农业,虫害防治,农药概念热股
- 探索外卖新玩法,探鱼联合美团外卖解锁无人机送餐形式
- 【世界新要闻】快讯|南宁轨道地产:成交公司任一项目住宅房源 免费坐地铁10年
- 每日信息:购南宁轨道地产住宅 可免费坐10年地铁
- 直面市场关注 沪市建材公司加快绿色转型
- 财面儿丨首开股份拟挂牌转让北京发展大厦100%股权及相关债券 底价20.39亿元
- 每日快报!上海宝龙:杭州聚嵘45%股权及对应收益为“20宝龙04”提供增信
- 热消息:万润科技:公司广告传媒业务主要聚焦电视广告内容植入营销和互联网数字营销
- 环球通讯!一边卖肉,一边卖房!房产中介现搞钱新思路,打的什么算盘?
- 全球滚动:歌尔股份:公司会根据业务合作细节、专利技术使用情况和相关商业条款,来决定相关费用的计算方式
- 快讯:北交所周年记!专精特新大放异彩,流动性显著提升,公募也来布局,看好这些领域
- 天天速看:盛帮股份:公司产品主要应用领域为汽车、电气、航空及核防护领域
- 世界热资讯!舟山岱山县高亭镇挂牌2宗商住地 总起价6.48亿元
- 当前动态:台州三门县6.8亿挂牌1宗商住地 楼面价4547元/平方米
- 华润有巢REIT网下配售比为0.47% 募集规模达1200.45亿元
- 全球快看:招商蛇口完成发行13.6亿公司债 票面利率为2.75%
- 【环球报资讯】金华武义县挂牌一宗低密度宅地 起始价为5.1亿元
- 北京二手房挂牌量“突破10万套”背后真相
- 世界今热点:房地产政策组合拳频出,央行最新报告再发利好
- 全球速讯:70大中城市房价10月指标预警
- 楼市信心攻防战
- 楼市调整未息 10月房价跌势加深但积极变化隐现
- 央行:推动保交楼专项借款加快落地使用,视需要适当加大力度
- 央行:全面落实房地产长效机制,因城施策实施好差别化住房信贷政策
- 环球讯息:多城二手房在售量为何持续走高?
- 每日快看:EIA原油库存降幅超预期,美油短线拉升0.4美元
- 永泰能源沙洲电厂重消防 保安全 促发展
- 环球信息:稳健护航能源安全 创新领跑零碳未来
- 【速看料】前三季度河南能源实现利润总额45.1亿元 增长93.2%
- 改变世界的技术——从千年造纸到能源变革
- 速读:晶科能源BIPV亮相深圳未来建筑大会
- 【世界新要闻】怎么查车辆的保险公司,有以下四种办法
- 环球头条:如何全额退保险,有以下两种情况
- 环球简讯:公积金变少了怎么回事 为什么公积金减少了
- 天天速看:美股异动 | 腾讯ADR(TCEHY.US)涨超5% Q3净利润回稳
- 环球动态:商业车险包括哪些险种 哪些险种是属于商业车险
- 腾讯音乐营收年内三个季度均下滑,周杰伦专辑卖了约2亿
- 焦点速看:保险基本原则有哪几项 保险基本原则包括
- 微资讯!思科系统公司Q1每股收益及营收超出预期
- 全球今亮点!广州出台旧改表决指引:旧村改造意愿、方案等需2/3以上村民代表同意
- 央行:推动保交楼专项借款加快落地使用 引导商业银行提供配套融资支持
- 「e公司观察」腾讯分拆腾讯系 主动减少体量
- 保利物业与保利发展订立车位代理框架协议
- 百果园重新递交招股书 上半年收入同比增7%至59.15亿
- 央行:牢牢坚持“房住不炒”,因城施策用足用好政策工具箱
- 浩通科技:11月15日公司高管余志灏减持公司股份合计30万股
- 每日动态!合景泰富3.71亿出售成都攀成钢项目股权予合作方香港置地
- 天天头条:科捷智能实际控制人龙进军间接增持公司0.14%的股份 2022年前三季度公司亏损1642.04万
- 环球视讯!北摩高科:11月15日公司高管郑聃减持公司股份合计3.33万股
- 每日视讯:1-10月北京市固定资产投资同比增长5.0%
- 焦点速看:特发服务股东嘉兴创泽减持169万股 占总股本比例1%
- 又现火速配股!雅居乐“先旧后新”配售2.95亿股,最新市价已低于配股价
- 环球滚动:1-10月北京商品房销售面积为835.2万平方米 同比下降3.1%
- 环球看热讯:佳发教育:11月15日公司高管吴灿彪减持公司股份合计1.5万股
- 每日看点!24MWh!全球首个大规模基于岩石的热储能系统投运
- 【环球报资讯】1GW/2.2GWh!河南公布2022年度省级独立储能电站示范项目(第一批)名单
- 【新要闻】2.058元/Wh,山西阳泉200MW/400MWh储能项目PC总包中标结果发布
- 10月储能开标16GWh,均价1.55元/Wh,整体报价偏低!
- 银行保函置换预售资金将缓解房企资金压力?
- 焦点热门:10月房价环比下跌城市增多 南充、成都领涨
- 观热点:东莞四批集中供地:三地块总出让面积212981.15㎡ 总起拍价约55亿元 12月19日开拍
- 赤峰黄金:11月15日公司高管王建华减持公司股份合计956.73万股
- 热消息:南宁轨道交通集团花式卖房:买房送坐地铁10年免费
- 天天快资讯:迈得医疗:11月15日郑龙减持公司股份合计500股
- ZIM Integrated Shipping ServicesQ3每股收益及营收超出预期
- 【天天聚看点】房地产开发板块跌1.2% 鲁商发展涨9.99%居首
- 环球最新:唯捷创芯:11月14日公司高管孙亦军增持公司股份合计2万股
- 环球热资讯!运通商旅Q3亏损环比扩大,但亚太成为复苏最快的地区
- 【新视野】洛阳发布公积金新政 中指院:未来支持“商转公”的城市将扩围
- 【全球热闻】新华都:已完成51.49万限制性股票回购注销 占激励计划15.95%
- 中国武夷为全资子公司中武电商提供1亿元连带责任担保
- 泰达股份为子公司泰达能源5000万元融资提供担保
- 焦点短讯!优克联(UCL.US)Q3净亏损收窄 预计Q4营收同比增8-25%
- 魅族FlymeAuto又有新技能?内行人士:或将改写汽车屏幕新命运!
- 世界热资讯!中新集团拟以不超6000万元参投峰瑞资本苏州天使基金
- 环球观点:雾芯科技第三季度净营收10.4亿元 国标新品已全面上线
- 焦点热门:港财库局副局长:目标政府绿债5年内发行量增逾5倍
- 天天微资讯!TCL科技:目前TCL华星电竞显示器出货行业排名第一
- 【速看料】雅戈尔:为房产项目合营公司绍兴铧越提供4200万元贷款担保
- 每日动态!通润装备:11月16日公司高管蔡岚减持公司股份合计8.69万股
- 招商蛇口3年期13.6亿元公司债完成发行 利率2.75%
- 世界速递!万业企业:拟注销已回购的2730万股 公司注册资本减少至9.3亿元
- 美好置业:控股股东计划减持不超过6000万股 占总股本2.43%
- 动态:武商集团:武商梦时代汇聚萌宠乐园、鸟局等项目,欢迎莅临体验
- 第二届中国国际新型储能技术及工程应用大会议程发布