近日，在北京朝阳区潘家园、劲松、双井及其他出现疫情的社区，都有房地产经纪志愿者的身影，他们来自我爱我家(000560)、链家、中原等多家房地产经纪公司，协助核酸检测、防疫物资运送、疫苗接种的组织和动员等，成为社区防疫抗疫的一支“生力军”。

业内人士表示，自疫情暴发以来，房地产经纪和租赁行业在疫情防控中发挥了重要作用。与社区深度融合，与社区保持良好的、高频的互动关系，这是房地产经纪公司的一个策略，也是行业发展的必然。因此，经纪人长期成为社区志愿者是个不可逆的发展趋势。

连夜工作6小时处理1480个订单信息

4月26日22时30分，位于朝阳区的8位我爱我家经纪人依然在电脑前忙碌着。半小时前，我爱我家接到朝阳团区委志愿服务任务，要对潘家园、劲松、双井区域1480户居家隔离社区居民的线上订单进行二次核准。

朝阳团区委相关负责人表示：“目前受疫情影响有多个临时管控区，为确保居民的生活保障，朝阳区协调京客隆为居民开通线上购物平台，由于数量多、任务紧急，为确保物品第一时间送到居民手中，需提前核实订单信息。”

基于经纪人熟悉周边地理环境的优势，我爱我家第一时间响应朝阳团区委号召，开始对1480条问题订单进行二次核准。“时间紧、任务重，但对我们经纪人来说，平时都在这个区域作业，对社区、小区甚至每一栋楼都很熟悉，哪些订单信息填写不准确，一眼就能看出来。”我爱我家潘家园区域的一名经纪人表示。

4月27日凌晨1时，8名我爱我家经纪人完成了第一轮的订单核准，并提交至运营负责人；凌晨2时，运营负责人将二轮核准的订单信息交给我爱我家总部所在地，进行三轮核准并确保订单信息有效后，于4时36分将最终订单报送至朝阳区。

我爱我家经纪人通过6个小时、3棒接力，解决问题、确保信息精准。随后，潘家园、劲松、双井居民“保供包”的配送志愿者穿梭在大街小巷，为居民送去线上订购的生活必需品。

捐赠5000只N95口罩驰援双井街道

“我爱我家送来这么多口罩，这对我们一线抗疫人员太重要了。”北京朝阳区双井街道的工作人员说。

北京朝阳区双井街道是本轮疫情较严重的区域，该地区急需大量N95口罩。在朝阳区相关部门大力倡议下，4月28日，我爱我家紧急捐赠5000只N95口罩等防疫物资驰援双井街道，筑就守护社区居民安全的抗疫屏障。

4月28日，我爱我家紧急捐赠5000只N95口罩等防疫物资驰援双井街道。

虽然疫情压力很大，但是双井街道运营井然有序，各种物资调配有条不紊地进行。当5000只N95口罩送达时，双井街道马上派出专人处理，将物资火速运送至仓库，这些捐赠物资将根据防疫工作实际需求，为社区抗疫工作人员提供日常防护。

朝阳双井街道相关领导表示：“我爱我家为我们提供了紧急物资支持，充分展现了企业的社会责任与担当，大家齐心协力，共同抗击疫情。”

据介绍，自北京出现新一轮疫情后，我爱我家第一时间积极行动起来，一方面敦促全北京800多家门店进一步严格遵守防疫制度，积极做好防疫物资的调配和保障工作，另一方面从公司青年志愿者服务队中挑选600人核心骨干作为防疫骨干力量，充分发挥扎根社区、服务居民的优势，投入一线抗疫的各个战场。

多家经纪公司驰援抗疫

与此同时，还有包括链家、中原在内的多家房地产经纪公司也纷纷参与社区防疫。在近日北京多地出现新冠肺炎确诊病例后，北京链家第一时间响应各街道和社区号召，组成青年志愿服务队，帮助社区居民搬运物资、代收快递和外卖、打印学生作业；协助社区进行核酸检测并维护现场秩序、搭建防疫站点帐篷、前往隔离家庭张贴封条等。

据不完全统计，4月以来，北京链家各团支部共参与联防联控的社区数超过600个，前后参与七轮核酸检测的支援，组织出动志愿者超过15000人次，服务时长累计超过10万小时。

北京链家响应各街道和社区号召，组成青年志愿服务队，帮助社区居民搬运物资、代收快递等。

麦田房产方面介绍，北京此轮疫情发生后，从公司总部到门店积极应对，做好门店和员工自身的各项防控举措，在此基础上，朝阳区近百家麦田门店1000多名经纪人自愿加入社区抗疫志愿者，协助核酸检测。

4月26日，麦田房产海淀新区上地佳园店店长杜永平、软件园中心店店长何向可，带领全员协助社区进行核酸检测。

此外，据北京中原方面介绍，众多房产经纪人在做好自我防护的同时，积极争做社区志愿者，第一时间投入到社区的抗疫防控阵营中，从送菜、送快递、协助核酸检测等方面，为保障社区居民的安全尽一份力。

业内：经纪人成为社区长期志愿者是大趋势

值得一提的是，近几年，房地产经纪公司参与社区服务的现象越来越频繁，也并非仅是头部企业、个别企业参与。实际上，包括中等规模、小规模的房地产经纪公司也纷纷参与到社区服务中。

对此，北京市房地产中介协会秘书长赵庆祥认为，房地产经纪人作为志愿者第一时间参与疫情防控，一方面是企业勇于承担社会责任，另一方面也是房地产经纪行业不断成长和发展的体现。

“自2020年疫情暴发以来，房地产经纪和租赁行业在疫情防控中发挥了重要作用，房地产经纪人除了在线下协助扫码、核酸检测、防疫物资运送等工作外，还做了大量幕后工作，比如协助租住人员的摸排和流调、疫苗接种的组织和动员等。”赵庆祥表示，房地产经纪和租赁行业已经成长为公众行业，越来越多的门店和经纪人成为社区好邻居、居民好帮手、老人好助手。

“房地产经纪行业已经由原来的‘成交为王’，转变成为‘服务为王’，这是行业发展的一大变化。”赵庆祥分析指出，“服务为王”意味着，除了在房地产交易中提供服务外，房地产经纪公司还要把长期为社区提供服务、扎根社区、融入社区当作企业的战略或策略。只有这样，社区内有房源交易或需求时，居民才会第一时间想到他们。因此，目前很多房地产经纪公司的竞争核心转到了社区服务上。

“与社区深度融合，与社区保持良好的高频的互动关系，这是房地产经纪公司的一个策略，也是行业发展的必然。因此，经纪人长期成为社区志愿者是个不可逆的发展趋势，这是行业发展规律使然，不是一种作秀，而是行业发展到‘服务为王’阶段，房地产经纪公司必须干、应该干的事。”赵庆祥如是说。

新京报记者 张晓兰 图/企业供图

编辑 武新 校对 卢茜