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来源:中华网河南
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眼下,为不断优化“获得用水”营商环境,邓州市水务集团自来水有限公司投资建设智慧水务系统,数据赋能、协同创新、智慧管理,推进企业供水项目全生命周期数字化管理,切实提高企业用水报装获得感。
该公司通过不断完善现代化城市供水管理体系,广泛应用新工艺、新设备,建设集智慧管网、智慧服务等功能于一体的现代化智慧水务管理平台,实现了加压泵站无人值守、水质指标在线监测、管网水压精确反馈,对自来水从“源头到龙头”全过程监控。推行用水“预报装”,客服热线24小时不间断受理用户诉求,通过智慧水务热线服务系统实现用户诉求“受理-派单-处理-督办-回访”全过程闭环管理,以科技赋能提升水务管理科学化、现代化水平,服务更高效。
针对重点项目、企业用户,自来水公司提供全生命周期数字化管理并推出“延迟缴费”机制,并联推进工程施工,不以客户缴费为挂表通水前提条件,项目验收通过后即挂表通水,提升工作环节连续性,切实提高企业用水保障获得感。
各部门以“提供最大便利度”为目标,以结果为导向,将本部门服务事项逐项自查,本着“放权、精简”的原则,对部门内部审批事项进行评估,进一步简化内部审批事项、审批层级,简化办事流程,精简申请资料,确保不出现自设门槛、自立名目等问题,提升客户办事体验,助力营商环境优化。
“我公司深入企业调研、走访办事群众等,多渠道征集问题和建议,了解掌握企业诉求和真实感受,积极协调疏通堵点、痛点、难点,在加强对企业、群众供水服务等方面做了大量工作,加快智慧水务平台的建设,减少群众两头跑,为群众办实事。”自来水有限公司有关负责人说。(燕天举 张硕甲)