我们所处的世界时刻都在变化着，技术也在不断进步。全球发展迅猛，创意持续涌现，旅游业的发展也要顺应时代的潮流。

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在此，OAG汇总了最新的旅游技术、发展趋势和解决方案，我们会发现，未来已来。

彭博社：系统崩溃后，西南航空与亚马逊合作进行技术升级

去年底，西南航空系统出现故障，导致大量航班被取消。西南航空遭遇系统崩溃，部分原因是IT基础设施落后，该航司也因此面临审查。为避免再次出现类似情况，西南航空近日宣布，将借助亚马逊云计算服务（AWS）对基础设施和应用程序进行现代化升级。西南航空会将其数字化基础设施大规模迁移至AWS，从而提升服务、数据储存和分析能力，进一步向前发展。

就像OAG将数据迁移至数据云公司Snowflake，AWS也能够让西南航空在数字云上进行数据托管、存储和访问，从而提升数据管理效率和拓展能力，以更好地应对未来的市场变化。

Skift：航空旅行行李延误背后的原因

过去几个月，美国行李运输系统出现故障的次数增加，成千上万的美国旅客在休完假回去时遇到行李丢失或等待很久的情况。虽然出现这类事件的原因有很多，但大多数是因为旅客出行需求增加，但服务人员不够。今年夏季的旅客数量预计会增长，为了避免出现更加混乱的局面，现有的行李追踪和处理系统亟需升级。

很多航司的行李追踪和运输系统久经考验，但其中的不足在于，无法与其他各方共享数据。如果没有数据共享标准，航司、机场和第三方供应商要追踪行李会面临挑战，对于规模更大、系统更庞杂的枢纽机场，或是航班计划被天气打乱的情况下，更是如此。

我们不妨简单了解一下采用新技术来改善行李追踪情况的科技公司：

Bagtag最近推出一个新的解决方案：为航司提供电子行李牌，通过单独的行李数据共享平台进行追踪。Shabstec也在采取类似做法，通过射频识别（RFID）技术对行李进行扫描追踪。Versa在为客户提供行李追踪服务，包括在转运和储存的过程中，无论是空运还是海运，都可以看到行李的位置。此外，全球航空业IT供应商SITA目前致力于通过自动化解决人力不足的问题。

OAG表示，随着航空业的持续发展，旅客行李的追踪也不应该落后，因为它是出行体验的重要一环。

CNN：Uber提高了在机场打车的便捷度

为迎接今年的春假旅行季，并提升旅客在机场打车的便捷度，Uber推出系列新功能，例如，通过图文结合的方式指导旅客在机场内快速到达接机地点，包括从登机口到行李领取处的预估步行时间，以及何时可以约车。

Uber还推出了一项新功能，将减少车流和司机在机场路边等待旅客的时间，服务覆盖了美国最大和交通最繁忙的机场，具体包括：约翰·肯尼迪国际机场、纽约拉瓜迪亚机场、纽瓦克自由国际机场、洛杉矶国际机场、旧金山国际机场、亚特兰大机场和迈阿密国际机场。随着旅行需求的持续复苏，这些智能数字技术将有望减少机场内和周边路段的车流，帮助旅客更快地到达目的地。

Simple Flying：天气预报技术为捷蓝航空枢纽机场每个月节省了5万美元的费用

由于极端天气引发的事件增多，旅游业也在不断通过学习新技术来适应变化。天气预测技术公司Tomorrow.io致力于帮助航空公司更好地了解天气并做相应的准备。几年前，Tomorrow.io提出天气智能的概念，通过人工智能和机器学习技术对天气进行更准确的预测。该公司与美国空军签订了价值1930万美元的合同，在这笔资金的支持下，他们很快将发射自己的气象卫星。

Tomorrow.io的首席商务官Dan Slagen表示，公司与捷蓝航空的所有运营点都建立了合作，为航司工作人员提供安全保障，让他们能够为大风等不好的天气做好准备。通过合作，捷蓝航空能够预测飞机延误，更好地调配人员，并为机队、员工和旅客提供安全保障。双方的合作也体现了航司在应对高风险天气方面作出的转变，并且更加主动地采用灵活的预测技术。

Travel Pulse：OTA与OpenAI合作推出ChatGPT插件，提供旅游规划功能

在ChatGPT火遍全球之后，Expedia集团宣布推出ChatGPT插件，帮助用户规划旅行。通过此次合作，用户不仅可以预订旅游产品，还能够使用ChatGPT的其他功能。用户通过自定义插件制订好行程后，将被跳转到Expedia的网站，他们预订产品可以获得会员奖励和其他福利。Booking集团旗下元搜索品牌Kayak也启用了ChatGPT插件功能，ChatGPT会利用搜索引擎数据，充当虚拟旅行助手的角色。

通过利用这些具有颠覆性的技术，OTA和预订平台在改善客户体验。我们相信，生成式AI在旅游业的应用会越来越普遍。