分支机构作为服务投资者的“第一道”窗口,是券商经纪业务的重要载体。在市场同质化竞争加剧、佣金费率持续下滑的趋势下,券商正加速升级分支机构服务模式,并通过加强科技赋能分支机构发展,进一步推动财富管理转型、提升综合服务水平。
券商分支机构
裁撤、整合、新设不停步
(资料图片)
在线上业务快速发展的背景下,券商分支机构撤并优化的脚步并未停下。
据《证券日报》记者不完全统计,今年以来,已有16家上市券商裁撤了55家分支机构(包括营业部及分公司)。其中,中国银河证券完成了8家营业部撤销工作,红塔证券、山西证券分别撤销了6家、5家营业部;长城证券、天风证券、光大证券、中信证券、国海证券各裁撤了4家营业部。
券商裁撤分支机构的原因大致可归纳为,进一步优化营业网点布局并加强资源整合,提升公司整体经营效率,推进财富管理业务转型升级等。
也有部分券商选择加强分支机构之间整合。例如,国元证券撤销河南分公司,将该分支机构的业务、人员、职能与郑州金水东路证券营业部合并,同时郑州金水东路证券营业部更名为河南分公司;国元证券还撤并了青岛澄海路、蚌埠胜利西路2家证券营业部,青岛澄海路证券营业部整体并入山东分公司,蚌埠胜利西路证券营业部整体并入蚌埠分公司。
前海开源基金首席经济学家杨德龙对《证券日报》记者表示:“券商频频裁撤营业网点,主要是为了降本增效,节约支出。当前,交易方式从线下向线上转移,轻型化的营业部成为更常见的模式。未来,线下营业网点的数量可能会进一步缩减。”
在裁撤动作不断的同时,也有新的营业部诞生。今年以来,有11家上市券商选择了新设分支机构,合计达39家。从数量上来看,上半年,东北证券新增了1家证券营业部和9家分公司,新增数量最多。其中,有5家分公司分布在东北地区。国泰君安上半年新设了3家分公司及4家证券营业部,东吴证券新设4家营业部及3家分公司,中信建投新设4家营业部和1家分公司。
总之,券商无论是选择裁撤、整合还是新设分支机构,均是基于行业竞争环境对自身业务发展的考量。
线上、线下两手抓
助力业务融合发展
“除运营成本的因素外,另一个重要因素是数字科技的冲击。”南开大学金融发展研究院院长田利辉在接受《证券日报》记者采访时表示,当前,大多数券商业务可以在互联网端进行,科技的发展让电脑和手机替代了网点的多种现场操作业务。
易观千帆数据显示,8月份,证券服务应用活跃人数14631.97万人,环比增长4.9%。其中,涨乐财富通(华泰证券App名称)、国泰君安君弘、平安证券霸榜前三,月活跃人数规模分别为948.09万、840.16万、708.96万。
平安证券相关负责人向《证券日报》记者表示:“平安证券将科技赋能作为公司发展战略中非常重要的环节,近年来稳步推进‘线上化、数据化、智能化’的经营路径,推动平台化经营,提升外部客户体验,畅通内部员工流程,努力实现让一切变得更简单、高效。”
不过,券商线下分支机构因具有“面对面”等不可替代的优势属性,可以与线上渠道形成融合发展的业务模式,仍是券商组织架构体系中重要的组成部分。上述平安证券相关负责人表示:“平安证券投顾队伍人员数量有限,需要运用线上工具进行加持,达到扩大覆盖范围,提升服务效率,改善用户体验的效果。同时,围绕营业网点不同角色打造数字化管理和服务工具,支撑一线投顾更简单、便捷、专业地服务客户,支持一线管理者更高效地管理网点队伍和事务。”
田利辉进一步表示:“在数字化转型背景下,未来券商营业网点的经营需要实现智能化和数字化,能够更为便利地开展网点外难以完成的业务;需要实现场景化和生态化,能够通过与客户的深度交互提供个性化的服务;需要进行特色化发展,通过打造特色化的服务体验,提高客户黏性。未来营业网点需要精简和高效,实现轻型化,不断优化内部管理和流程,并推动科技创新应用于券商业务,提高服务质量和效率。”