积极探索创造，翼支付构建高效智能客服场景

“以诚信为基石，用智慧赋能未来”，是翼支付客服服务始终坚持的服务理念。日前，翼支付的客服品质监督中心团队和客服专员杨帆收到了一面来自用户常先生送来的褒扬锦旗。锦旗上写着“以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多”。常先生之所以送这面锦旗，是因为得到了翼支付客服团队的贴心服务。

作为翼支付对接用户需求、增强用户感知的窗口，翼支付客服服务在为用户提供贴心、便捷服务的过程中，依托中国电信智慧化客户服务系统，也在同步实现“全渠道、全触点、全员工”能力提升。

人工智能技术和5G通讯技术的应用和升级刺激客服场景产生多元化需求。翼支付伺机而上抓住机遇，积极探索创造，为用户构建了高效、智能的客服场景。目前翼支付已经建成了高速率、广普及、全覆盖、智能化新一代智慧客服网络系统，该系统集行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术于一身。翼支付智能语音应答速率在0.1秒内，客户服务满意度达98%以上。

翼支付应用大数据技术及深度学习算法模型，创新服务模式实现移动端工作台、PC端工作台同步接待，人机互动坐席来提升智能客服方面的服务质量。在线客服页面主动向用户推送半个月内的订单信息，服务器后台将用户订单与知识库全面对接，以订单式问询，快速、准确地响应用户需求。

云计算和人工智能技术应用日渐发达，相信在未来，翼支付会打造更加智能化、数据化的智能客户服务平台。在坚守“全心服务”服务理念的同时，翼支付也将不断提升服务内涵、全心服务方式，做到真正的心系用户。

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