专家观点素材QA:携程门店复苏的深层动因

发布时间:   来源:携程研究院战略研究中心主任  


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Q:近期携程旅游门店的密集开店、签约,其深层次的动因是什么?

近期,携程旅游门店捷报频传,这里的深层次动因在于长线旅游市场的恢复,在大环境为携程旅游门店营造了良好的复苏氛围。

携程数据显示,今年以来,携程平台国内长线旅游订单量整体占比已经达到了40%,超越本地游、周边游的订单;长线旅游订单量同比2022年增长了89%,复苏态势非常显著。五一期间国内长线旅游目的地也增长迅速,比如西南五省地区的旅游订单量,已经较2019年水平有大幅提升。这对主营长线旅游产品的旅行社行业来说,是一个显著利好。

携程旅游门店的数据也与之相印证。相比2022年大量订单游览时间在3日以内,如今门店的50%以上订单回归到4日游以上产品;值得一提的是,7日以上的旅游产品售卖超过2019年同期,旅游恢复后更多人希望走得更远。

另一方面,出境游市场的日益火爆,也是携程旅游门店业绩与预期双双向好的重要原因。有数据显示,在我国历年出境游客总人次中,有旅行社组织出境的人次占比不断攀升,从2012年的34.02%一路提升至2019年的40.57%;2019年中国中国旅行社的营收结构中,47%的收入来自于出入境游。

乙类乙管政策调整以来,我国出境游市场就不断复苏,五一期间更将到达一个疫情以来的小高峰。以上两方面因素,促成了携程旅游门店频频斩获靓丽业绩的大环境。

Q:携程旅游门店的复苏,对于携程以及中国旅游行业有怎样的影响?

在疫情前,携程旅游门店已经成为携程触达下沉市场用户的重要渠道。2019年,携程旗下的线下旅游门店数量已达到7000家,在23个省(直辖市)落地,线下门店对跟团游业务GMV贡献率达到35%-40%;此后携程进一步加速线下门店下沉加盟扩张,在门店的贡献之下,2020年携程的新增用户中,三线及以下城市客户占比到了40%以上。在后疫情时代,携程旅游门店加速复苏,将继续助力携程深度开拓下沉市场,贡献更多的业绩。

另一方面,携程旅游门店在模式上与传统旅行社门店有很大不同,更注重线上、线下的融合,并且充分利用了互联网、大数据为驱动的新型零售模式优势。事实上,在这种新型旅行社模式出现前,中国旅行社行业受互联网大潮冲击明显;而在疫情期间,旅行用户也逐渐养成了更注重私密性与高品质的消费习惯。

种种因素都指向了,市场目前需要更新的跟团游产品、更新的旅行社门店模式,这在携程旅游门店近期的数据上也有体现:今年一季度门店售卖产品中,携程私家团的订单占比较2019提升了4个百分点;从旅游跟团形式来看,今年一季度大概20%的售卖产品为目的地参团类型,华东区域目的地参团的售卖占比达到30%。以携程门店为代表的“新跟团游”玩法,将会对行业造成深远影响,也会持续影响跟团游用户群体的心智。

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