迈入2023年，全球旅游业复苏步入正轨。
(资料图片)
新加坡旅游局最新发布的数据显示，2023年预计到访新加坡的国际旅客人次可达1200万至1400万，届时将带来约180亿（约合921.5亿元人民币）至210亿新元（约合1075亿元人民币）的旅游收益。
3月30日，环球旅讯联合新加坡旅游资讯和活动平台WiT，在新加坡举办以“中国旅游市场回归”为主题的沙龙，邀请到了新加坡旅游局国际集团助理首席执行官Juliana Kua，雅高集团中东、非洲、土耳其及亚太地区经济型、中档&高档业务部门首席商务官Kerry Healy以及酷航首席营销官Calvin Chan，围绕“复苏与策略重构，如何重新杀回中国/海外市场？”为话题开展了一次深度对话。本场对话由Web In Travel创始人兼执行董事Yeoh Siew Hoon主持。
01
新加坡旅游的“春天”来了？
Yeoh在会议中提到，2022年到访新加坡的国际游客达到630万人次，超出原先预期的400万-600万人次，恢复到2019年33%的水平；旅游收入预计在138亿-140亿新元，是2019年的50%-52%。
Calvin、Kerry则分别用“重建”和“过渡”总结了2022年。
Juliana认为复苏有两个亮点。首先，新加坡市场从去年4月开放至今，虽然期间新加坡元强劲、机票和酒店价格高昂，但复苏势头持续上扬，今年2月，新加坡已有部分客源市场恢复到了疫情前同期水平的80%；其次，不同市场复苏表现不一，今年2月澳大利亚、韩国和马来西亚入境新加坡的人数也已超出2019年同期水平。
Kerry补充道，去年第三季度和第四季度，雅高在亚太市场的增长速度仅低于疫情前的20%，东南亚、日本和韩国地区已经完全恢复。雅高2022年收入超过42亿欧元，同比增长八成，对比2019年也上升了4%。值得一提的是，雅高在去年第四季度亚太市场的RevPAR环比增长3个百分点，亚洲仍然是非常火热的市场。
从航空公司角度看，新加坡航空集团今年1月搭载了261万名乘客，去年同期为53.52万名。Calvin对此表示，去年酷航除了恢复航线，还推出了7条新航线，目前酷航提供15个国家和地区的65个目的地航班的预订服务。
疫情前，中国是新加坡最大的客源地之一，相关数据显示，2019年新加坡接待中国游客超过360万人次，创造了超40亿新元（204.8亿元人民币）的旅游收入。2022年底至今，中国出境游逐步解除限制，无论是商务出行还是团队旅游，新加坡都在首批试点的目的地，这对新加坡旅游业来说，“春天”的脚步无疑更近了。
Juliana表示，现在每周往返于中国和新加坡的航班有37个，大约是疫情前的20%-30%。随着航空公司陆续恢复运力，机票价格将逐渐恢复正常，中国游客也将逐渐回归。
中国作为酷航的重要市场，疫情前占据其总运力的四分之一。Calvin称，“目前我们每周有29个航班飞往中国的7个目的地，到6月底将扩展到12个目的地，约57个航班，10月底将恢复到疫情前80%的运力，或扩展到14个目的地。”
作为酒店的代表，Kerry则提到，疫情期间，雅高集团与阿里巴巴、携程合作，为中国消费者提供了不同的服务解决方案，同时在中国设立团队，并结合中国消费者需求推出微信小程序用于预订。
02
如何带动中国消费者
参与当地多元化旅游？
为了拯救岌岌可危的本地旅游业，新加坡政府在疫情期间多次注资纾困，并鼓励民众在本地出游“重新探索新加坡”。
但是这并不代表新加坡放弃了与全球其他目的地的沟通。
过去三年，新加坡旅游局始终坚持通过不断创新的活动和推广方式，积极地与中国消费者沟通与对话，并为即将到来的全面复苏做准备。Juliana表示，“2022年，新加坡旅游局与携程联合直播，介绍新加坡高端品质游产品；与KEEP、Joyrun、李宁合作，推出共同探索体验自然、瑜伽等活动；与网易LOFTER合作推出数字艺术藏品；参加国际休闲贸易会议，为中国消费者分享新加坡旅游的最新消息。”
为满足中国消费者的需求，酷航则不断努力建立强大的数字生态系统。Calvin提到，酷航一直采用微信和微博与中国消费者接触，还推出了微信小程序，通过加强自助服务设施，满足旅客无缝出行。
随着中国互联网的迅速发展，消费者的搜索方式也发生了变化。Kerry表示，目前小红书和抖音都是雅高在中国营销的重要渠道，雅高将不断通过社交媒体平台的传播，为中国消费者分享更多关于目的地和独特体验，以获得中国消费者的更多关注。
最后Calvin、Kerry和Juliana分别用优化、转化和乐观主义描述2023年。
Calvin提到，今年酷航将持续为旅客提供优质服务和体验的，同时继续关注人工智能和航空业务上的创新应用，包括定价、客户安全方面。
Kerry表示，雅高要发展客人的忠诚度，并利用ChatGPT的优势协助雅高集团进行数字化转型升级。
Juliana则认为，边境开放后，打造优质旅游体验将能为市场带来最大的机会。此外，中国、韩国的一些新公司将UGC、游戏化和预订相融合呈现出来的产品，是非常值得期待的。
