近日，Expdia发布《2023旅客价值指数报告》（以下简称“报告”）。

根据报告，随着2023年的到来，游客对旅行的渴望情绪仍在蓬勃蔓延，受访者普遍表示，他们计划开启两场休闲之旅。

在对旅行灵活需求方面，Expeida的研究表明，约半数消费者表示，即使打折，也不会在国内预订不可退款的住宿或交通。在国际旅行方面，拒绝不可退款住宿或交通的比例更高。

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此外，报告指出，随着世界的全面开放以及各大公司采取新的工作场所政策，国际旅行和商务旅行领域有望在2023年恢复元气。

出行限制导致

游客旅行热情更高涨

随着旅游业的复苏，人们迫不及待地想补偿失去的时光。虽然早在2021年时，已经有许多人恢复了部分常规旅行，但随着2023年的到来，这种对旅行的渴望情绪仍在蓬勃蔓延。

报告指出，近半数（46%）受访者表示，现在，旅行在他们心中的重要性已经超过了疫情前的水平。他们的行动也证实了这一点：31%的受访者表示，他们的旅行预算与去年基本持平；43%的受访者表示，他们会提高明年的旅行预算。

旅行人数也在上涨。79%的受访者表示，他们计划在明年展开一次休闲旅行，这一比例高于仅数月之前的76%。并且受访者普遍表示，他们计划开启两场休闲之旅。

在2020年第二季度，住宿预订量达到了Expedia的历史最高水平：总预订量较2019年第二季度上涨8%。2021年的度假短租屋需求已经超过2019年的水平，并还在继续增长。四分之一的消费者表示，政治不稳定会影响其未来12个月内的旅行计划，德国和南非的消费者对此感觉最为强烈。

Expdia数据显示，2022年前三个季度，旅客对租车和度假短租屋的搜索量已超过2019年。而对比住宿和其他交通方式，对游轮和活动的搜索量与去年同期相比增长率最高。

旅行恢复之后，人们的首要任务通常都是与亲友重聚。2022年，旅行出现了其他原因：很多人旅行的目的是追求放松、健康和新的体验。

旅客对灵活性的需求不变

几波新冠肺炎疫情来袭，公众和行业专家都说不准未来几个月甚至未来几年的旅行会发生哪些变化。

许多旅行服务提供商制定了较为灵活的房价和预订政策，一方面适应不可预测性，另一方面也为旅客提供预订保证。

报告指出，几乎所有（96%）的机构都表示，他们提供退款服务或代金券分（77%），受新冠肺炎疫情影响，其中大部机构还首次推出了一些可退款服务。

除了需求增长以外，在当前的环境中，人们对预订旅行更有信心。平均而言，他们可以放心地提前五个月预订，与2022年4月的研究报告的四个月相比，时间增加了一个月。

报告发现，在所有其他旅行考虑因素（包括价格）中，消费者最重视全额退款和更严格的清洁措施。

尽管信心有所提升，但人们依然重视灵活选项。在Expedia最新研究中，对更严格的清洁措施的要求排名下降，但对退款的重视程度保持不变，排在第二位，仅次于定价。

作为向旅客提供灵活性的另一种方式，能够免费或免手续费变更预订有一次位列受消费者重视的四大因素之一，这体现了消费者对能够轻松调整旅行计划选项的重视程度。

虽然低估了退款的重要程度，但行业专家也认为消费者非常重视退款。几乎所有接受调查的行业专家都表示，他们目前提供了可退款服务、代金券或其他灵活选项，只有63%的行业专家表示，他们未来会继续提供。

一些业内人士怀疑旅客对灵活性的渴望在疫情后是否会消退，但Expeida的研究表明情况并非如此。已经恢复或正在考虑恢复严格政策的人可能要失望了。约半数消费者表示，即使打折，也不会在国内预订不可退款的住宿（47%）或交通（51%）。在国际旅行方面，拒绝不可退款住宿（57%）或交通（59%）的比例更高。

国际和商旅的恢复大众瞩目

国际和商务旅行的急剧下降只是暂时性的。随着世界的全面开放以及各大公司采取新的工作场所政策，旅游业的这两大领域有望在2023年恢复元气。

限制措施叠加消费者的犹豫，共同导致了出国旅行的减少。但大趋势正在转向国际旅行。约半数消费者可能会预订或已经预订未来12个月内的国际旅行，Z世代和千禧一代进行国际旅行的比例更高。与去年相比，这是一个相当大的增长，同时也是一个重要的信号，表明这类旅行正在复苏。

在目的地方面，目前的旅行模式与2019年非常相似。这些是2019年初每个大区旅客预订量最多的前10个目的地。目的地旁边的图标表示该目的地在当前大区之外，代表国际旅行。拉丁美洲的国际旅行人数比其他地区要多。

直接来看两年后的2021年初，情况发生了相当大的变化。新的目的地出现了（以阴影框表示），包括更多海滩景点，但这主要表示的是同一个大区内的旅行。虽然距离不远，但拉丁美洲的旅客跨区旅行的人数依然高于其他地区。亚太地区的旅客的国际旅行似乎最少，原因是该地区受疫情影响最为严重。

观察Expedia最新数据可以发现，许多城市的阴影框已经去除，重新出现了更多图标，这份清单看起来与2019年的情况差不多。与2021年相比，亚太地区的变化特别明显，2021年初时没有跨区旅行，而现在，前往美国和西欧四座城市的人数已经排名前十。

在Expedia调研中，仅有8%的行业专家认为休闲旅行已恢复到疫情前的水平。从事酒店业（39%）和航空业（33%）以及来自巴西（21%）的行业专家最确信休闲旅行已经恢复正常水平。但近三分之二（63%）的行业专家预计休闲旅行会在两年内恢复。国际旅行很可能在缩小这一差距方面发挥重要作用，特别是在受限制影响最严重的地区。

根据Expdia的一手数据，到2022年为止，国际预订占全部套餐预订的一半，也已恢复至疫情前水平，其中20%的国际预订来自移动设备。

业内人士同样对商务旅行持乐观态度：70%的业内人士表示，预计商务旅行将在两年内恢复到疫情前的水平。酒店业专家的态度尤为乐观。就在过去6个月里，对商务旅行的需求迅速增长。今年年初，大多人受访者都表示不打算展开任何商务旅行。

国际和商务旅行放缓只是一种暂时性的趋势，这一需求的复苏表明，旅游业将在2023年迎来下一次蓬勃发展。旅游业专家表示，商务旅客（51%）是其机构优先级别最高的旅客，国际旅客（48%）和家庭旅客（46%）紧随其后。