近年来,国家税务总局南阳市宛城区税务局紧紧围绕“办好惠民事服务现代化”主题,聚焦纳税人缴费人期盼和需求,开展多项创新服务项目及活动,充分发挥税收职能作用,让便民办税“春风”吹进千企万户,将税费政策“红利”直达经营主体。
心系群众,聚焦矛盾解难题
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办税不停,服务不止。在自助办税区前,该局税务干部在纳税人缴费人身边耐心讲解,细微处彰显纳税服务温度,得到了群众的“点赞”。“切实解决纳税人缴费人‘急难愁盼’,让便民办税的暖风吹进每个人的心中是我们每一个税务人的奋斗目标。”南阳宛城区税务党员服务先锋队队员表示,优质的纳税服务就是他们心中的头等大事。
“这次办理业务让我十分满意,现在真的太方便了,遇到不懂的问题有专人进行辅导,耐心地教会了我在自助办税终端机上进行操作,以后去大厅再也不用担心排队了,咱们税务局的服务真的服务到我的心坎上了。”来大厅办理业务的王先生开心地说道。
该局办税服务大厅设置纳税人之家,抽调业务骨干进驻大厅,为纳税人缴费人提供更加直观、准确、高效的咨询服务,降低办税时间成本,获得广大纳税人缴费人认可。
春风吹进企业里,税费优惠精准享
与此同时,该局持续践行“服务+管理”模式,通过各个税源管理分局(所),在日常管理过程中,闻心声、问需求,针对不同企业的个性化特点和需求,将“纳税服务直通车”第一时间开进企业里,为其量身定制“税费优惠大礼包”,帮助企业都能精准搭上政策的“快车”,做到对企业的精准辅导、精细化服务。
“我们希望通过这种‘服务+管理’的模式让纳税人和缴费人更加了解我们的税费政策和便民服务举措,确保纳税人缴费人涉税政策应享尽享,助力企业高速发展。同时也希望通过零距离的宣传辅导,得到纳税人缴费人的反馈,有利于今后的税收工作高质量发展。”该局主要负责人表示。
远程办税云服务,疑难问题及时解
线下服务无死角,线上服务不打烊,云办税服务平台全程“为民服务不停歇”,为提供纳税人、缴费人最温暖、最贴心的在线守护,及时在线讲解涉税政策、化解涉税难题,保障纳税人、缴费人各项涉税业务办理,用税务力量助力宛城区发展,优化税收营商环境。“这样真是太方便了,不用出办公室就能弄清楚各种税收优惠政策,及时解困纾难,还能通过远程平台享受到一对一的精准辅导。”某公司财务负责人感叹道。
心系服务,敲门行动广宣传
该局党员服务先锋队将税收热点问题及税收基础知识整理成册,在银行、商铺、居民楼开展“敲门行动”,切实为纳税人缴费人“送政策、优体验、解难题”,营造良好的纳税氛围。
“今年以来,我们通过敲门行动深入了解纳税人经营态势、倾听发展心声、助力提质增效,取得不错的成果。下一步,我们将进一步精细服务,广泛凝聚多方共识,聚力推进精诚共治。”党员服务先锋队队员表示。
据悉，该局将继续充分发挥党员先锋模范作用,通过开展多形式的活动,高效落实税费优惠政策,确保税惠红利直达快享,持续优化税收营商环境,切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感,为助力实体经济发展,提振市场主体信心贡献一份税务力量。(供稿：王琳)
