近年来，市场上"恶意投诉"退保事件越来越多，无论是消费者还是保险公司，都深受其害。为此保险业高度重视，各大保险公司正积极加强风险排查，正面迎战。同时中国银保监会、中国保险行业协会以及全国多地银保监局纷纷发布风险提示，提示广大保险消费者警惕"代理全额退保"背后的圈套。
目前，自2019年以来，已有多家媒体报道保险消费者因"代理退保"恶意事件而蒙受了巨大损失。"代理退保"机构通常会选择在网络上广撒贴，打着"全额退保，不限险种，可以帮忙代办"的旗号，来怂恿、诱导消费者通过恶意投诉来达到退保的目的，其实只是为赚取高额手续费;更有甚者，在成功退保后，还会再接着诱导消费者"退旧投新"，购买所谓的"高收益"理财产品或其他公司保险产品，来赚取佣金。同时还有不法分子利用对方提供的身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息进行恶意使用。
这些所谓的"全额退保"业务，实际上是通过"恶意投诉"倒逼保险公司进行非正常退保。经过各种手段、三番五次向保险公司投诉，保险公司考量时间成本、人力成本等，有时候就会出现妥协的情况。现在，有很多地区都出现了针对这些大公司的恶意投诉团体。他们不仅地区范围逐渐扩大，同时还"由暗转明"，从零散代理逐步转向公司化运作，有一些大型保险公司都曾遭遇过他们的黑手。
不过，监管部门已注意到相关风险，正在积极指导各银保监局和保险公司加强风险排查。以平安人寿为例，一方面重建内部投诉管理和处理机制，加强源头治理;另一方面积极推动行业协会、金融消费调解中心等平台构建多维纠纷调解机制，提升纠纷化解的公允性。
为此，我们消费者也更应该打起精神来，时刻警惕"代理退保"的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息，依法理性维护自身合法权益不受侵害，平安保障需要理性对待。
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