社旗农商银行:多措并举提升现金服务水平-每日简讯

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为持续优化人民币现金使用环境,提升客户现金服务体验,今年以来,社旗农商银行按照上级行金融服务保障方案的要求,采取多项措施稳步提升现金服务质效,扎实做好金融服务保障工作。

强化现金供应,切实保障现金使用需求。强化网点现金供应,明确各支行网点责任人,加大重要节点网点现金库存,提高小面额现金备付;强化现金自助设备现金供应,提升现金自助设备库存预警和实物配送能力,提升运维服务应急响应能力,确保自助设备现金供应不间断。

提升现金整洁度,切实保障现金使用体验。提升原封新券投放力度。节假日期间营业网点对外付出50元及以下券别纸币全部为原封新券;同时提升残损人民币回收力度,严格执行现金全额清分要求,全面贯彻落实不宜流通人民币纸硬币行业标准,强化柜面特殊残损币收兑工作,优化重点客户临时封包合作机制,进一步畅通残损人民币回笼渠道。

优化现金流通环境,切实保障关键节点现金收付渠道畅通。加大整治拒收现金工作力度,指导各营业网点发放现金服务倡议书,今年以来组织开展2次专项宣传活动,做好对现金收付主体的宣传引导工作,确保现金服务倡议全面覆盖;建立与重点区域商户的联系人机制,及时掌握赛时现金收付需求,协助处理现金收付纠纷,做好现金收付服务保障。

提升现金服务水平,切实保障现金业务办理顺畅。开展网点服务环境优化工作,组织开展各网点(包括自助银行)内外的统一清洁、绿色通道指引、现金机具标识等优化工作。每月至少组织一次对重点保障网点开展巡查,确保网点现金服务保障到位,同时开展网点服务质量提升工作,配齐网点现金服务人员,加强队伍建设,开展针对性的培训课程,全面提升网点现金业务办理水平和服务质量。

下一步,社旗农商银行将不断推进现金服务工作,持续提升服务标准,通过常态化现金服务,大力提升服务水平,营造人民群众满意放心的人民币流通环境,切实履行社会责任,不断提升现金服务的覆盖率、满意度。 (供稿:社旗农商银行 韩一)

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