今年五一，成都又火了一把。
美团、去哪儿等平台数据均显示，成都市在今年五一期间“热门旅游目的地TOP10”排名前列，成为超高人气旅游目的地。
据成都市文广旅局公布的五一数据显示，成都以1939.4万人次的客流量全面超过疫情前水平，创下五年来新高。那么在停滞的三年时间里，成都当地的旅客出游行为发生了什么变化？周边酒店又有什么绝招吸引游客，提高旅客复购率？
【资料图】
近日，在2023环球旅讯数智论坛（成都站）的圆桌论坛上，美团畅游住宿商务部负责人张文雨、笨酒店业态董事长彭先芬、锦府驿掌柜马莉和青城山六善酒店驻店经理刘红（以下称：Lily 刘）就“‘微度假’窜红，成都周边酒店到底在靠什么‘拿捏’年轻旅客？”话题展开了讨论，该环节由环球旅讯CEO李超主持。
01
年轻旅客周边游更频繁
在会场上，三家酒店都表示今年五一期间预订数据与2019年同期相比都有不同程度的提升，同时在被疫情憋坏的这三年里，不少年轻群体的旅游行为也随之发生改变。
在需求方面，因为疫情三年宅家较多，放开后年轻群体更向往大自然、更频繁地周边游。
Lily 刘表示，工作+度假的旅行方式也较为流行。不少客人在市区出差开会，在周末或空档到成都周边住宿休憩或团建，这部分客源在青城山六善酒店占比尤为明显。
据彭先芬观察，年轻人除了向往大自然风光，也开始关注生活化和烟火气，追求简单直接但又能轻松减压的产品，同时还会参与高度沉浸的脱口秀小剧场。
而在预订行为和选择预订渠道方面，年轻人也有自己的偏好。
一方面，目前多数年轻旅客在出行前，都将OTA上的真实订单评价作为参考。Lily 刘表示，好评、真实的内容价值很重要，甚至好于达人评价。
另一方面，年轻人更多潜伏在抖音、视频号、小红书等社交媒体渠道，这类渠道不仅是酒店的营销平台，也是酒店未来的交易增量渠道。Fastdata《2023年中国旅游业复苏趋势报告》指出，通过短视频平台旅游预订的用户同比增长229.9%。作为精品型的酒店，三家酒店均表示，如果小红书开通直连预订功能，会考虑在该平台上线产品。
张文雨从平台角度分析，根据近期和五一的数据来看，现在年轻人的预订方式有着四方面变化。一是出行前的事先准备更充分了；二是预订周期更早；三是年轻人更关注真实用户的评价和反馈；四是对交易灵活性的关注度更高了。
在张文雨看来，整个场景是需要共同做大做强的。“内容平台在一定程度上创造了用户需求，带动了流量变化，并把这部分流量导向了预订平台，实现了行业共赢。与此同时，商家是有长期经营需求的，更多流量涌入，商家在综合平台上积淀的评价、评分等数字资产也会更多。”
张文雨继续补充道，美团平台本身偏向于交易，充当着货架的角色，解决的是一个节省时间的过程，让消费者能更高效、更好地找到需求产品。而大众点评，则更便种草、筛选、分享属性。双平台可以满足不同类型用户的需求，也可以帮助用户实现“种草-拔草-分享”产品的一站式交易体验，助力商家从“网红”走向“长红”。
02
酒店如何响应
年轻群体的需求变化？
在周边游生态里，酒店的角色已经从停歇的驿站转变为综合型的目的地，同时在年轻群体的旅行需求和预订方式发生变化的情况下，这就要求酒店在产品形态方面做出较大的调整。
其中，非标度假酒店作为近年来社交媒体的宠儿，在年轻消费者群体中颇受关注。大部分非标度假型酒店位于城市周边、靠近自然景区，因此在地理位置上常常有得天独厚的优势。
针对住宿基本需求的升级，青城山六善酒店位于青城山、都江堰水利工程和普照寺附近，其利用自带的负氧离子环境加上原生态客房设施，有利于为年轻人提供更具康养特质的睡眠产品；而位于安仁古镇的锦府驿三店则以年轻人喜欢的侘寂风为主调，并根据年轻人的作息时间调整、优化餐食。
马莉还提到一个细节，现在年轻人很少停留在民宿公共大厅，反而喜欢待在房间里，锦府驿下一步将重点更新客房布置。房间的设施设备可以增加时尚、轻奢、唯美意境，制造布置年轻人喜欢的场景。房间的温馨、布草的舒适、卫生间的浪漫和灯光的调配等都是重要的要素。
而在非房产品上，针对年轻人的喜好，联动周边生态进行产品和服务设计，是酒店产品形态升级的一种选择。其中，青城山六善酒店除了提供生态农场的采摘活动，还与熊猫基地互动，客人可以通过酒店参与熊猫基地志愿者计划；锦府驿则整合了周边的吃住行游娱，做特色精品线路。
而笨酒店则选择在酒店空间里提供年轻人喜闻乐见的产品，如通过打造笨喜剧、笨菜、笨茶、笨咖啡等业态场景为住店客人赋能、增强体验感，从而增加旅客复购率。
精品酒店无论是在软硬件的呈现，还是提升服务的品质上，最终还是基于酒店自身的文化底蕴。“非标的酒店发展的过程其实也就是在近10年，但是大家的需求对非标酒店的需求是期待非常高的。”张文雨总结道，由于周边游本身具有短时高频的特征，所以酒店做好产品、服务和口碑非常关键。“这一场景中，好的用户体验有助于产生高复率和好口碑。”
