抖音对旅游企业来说依然是蓝海。
抖音官方数据显示，抖音日活跃用户超过6亿。据了解，抖音酒旅业务从2018年底开始试水，其自带的庞大的用户和流量，也让酒旅商家吃到了红利。2022年酒旅行业支付GMV同比增长超12倍，合作酒旅商家同比增长5.5倍，酒旅订单用户增长同比达9倍。
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5月16日晚间，抖音还上线了日历房功能，这一举措对酒店来说，不仅多了拓展客源的渠道，还进一步降低了运营成本。相较于其他OTA平台，酒旅企业应该如何充分利用抖音巨大流量，在提高收益的同时解决痛点问题？
近日，在2023环球旅讯数智论坛（成都站）的圆桌论坛上，成都花水湾豪生温泉大酒店总经理徐珂、SFEEL设计师酒店董事长黄璜围绕“网红酒店遍地，提升抖音收益的实战经验分享”这一话题展开讨论，本环节由环球旅讯市场销售总监曾琳昕主持。
01
抖音的流量红利，酒旅企业吃得晚一些
抖音公域流量池大，酒店获取流量的成本相对其他渠道更低，转化收益率也是最高的，这是成都花水湾豪生温泉大酒店（以下简称“花水湾豪生”）选择抖音作为长期市场推广渠道的主要原因。
花水湾豪生在2019年底入局抖音，徐珂提到，“作为度假型酒店，我们还会在时令季节打造独具特色的产品，用于抖音平台宣传推广，最后将其转化为酒店收益。”
黄璜也提到，抖音给酒店产品带来的曝光量级与其他平台相比有着天壤之别。“但相较于餐饮等其他行业，酒旅企业在抖音的布局还是有些落后。”
SFEEL设计师酒店（以下简称“SFEEL”）在今年3月入局抖音。黄璜对此表示，“使用抖音出发点是为了打造酒店创始人IP，未曾想在平台进行销售。但自在抖音发布与酒店相关的视频后，门店销量、咨询加盟和签约的数量也随之提升。”
从上述两家酒店的阐述中不难看出，将抖音作为营销推广渠道是他们入局的初心，但事实上，随着抖音内容-交易链路的完善，抖音作为销售渠道的性质也越来越明显。商家在运营抖音时的观念也应该随之产生变化。
如果商家单纯将抖音作为营销渠道、销售渠道，或者将抖音作为只能提供以低价换量、创造高收益的平台，这些都可能会是商家在运营抖音过程中遇到的误区。
对此，徐珂认为，酒店做高收益的前提是必须有足够的入住率确保收入的完成。如果一味追求高ADR，对酒店来说没有太多好处。
黄璜则表示，在酒店做日常或是节假日大促时，抖音平台只是一个推广工具，像SFEEL这类小体量酒店应该更注重提升酒店ADR。
02
酒旅企业做抖音
自运营还是选择第三方服务商？
酒旅企业在运营抖音账号时，虽然自运营成本相对低，但容易出现专业性不足、账号定位和目标群体不明确的问题；若是交由专业性强的第三方服务商运营，还需考虑佣金的问题。在酒旅企业需要做大促时，又该如何选择？
黄璜认为，酒店大促选择第三方服务商还是自己运营，取决于酒店本身的产品属性。“如果做大促的酒店位于旅游景区附近，我们会选择专业的第三方服务商运营。”
徐珂则认为，酒店大促选择第三方服务商还是自营，得根据酒店不同的需求和市场淡旺季决定。徐珂以今年春节结束后的大促为例，“与喜悦、旅划算合作时，他们会根据需求提供不同的方案，同时其拥有极多的集成资源，能在一定程度上为酒店降低成本。例如，当酒店单独与达人商议合作时，直播坑位费非常高。但通过第三方平台与达人商谈，这笔支出从某种方面来说，相当于是资源置换。”
除了与第三方合作在直播间进行大促外，花水湾豪生还会将员工塑造成KOC，在抖音平台分享酒店日常的视频，以确保酒店的内容活跃度。同时，花水湾豪生从去年8月底开始，其上线的视频内容几乎都挂上了酒店团购的链接。
那么，当酒旅企业选择与第三方服务商合作时，有哪些方法能让酒店少走弯路？
实际上，酒店自营和第三方服务商运营之间的关系应该是相辅相成的。第三方服务商拥有的丰富资源和高专业度的运营水平，加之酒店方更了解自身情况，双方合作能更高效地进行内容和品牌的推广。同时，在节日大促或是周末酒店人员不足时，还能交给第三方服务商团队运营。
但做抖音不能盲目跟风。徐珂补充道，在大促前期要抢占一个合适的时机，中期要在线上和线下同时布点进行市场预热，中后期挖掘酒店自身的属性和卖点，“花水湾豪生在大促预热中期会选择与线下商超、银行、便利店等合作植入酒店视频，增加线下触达量；并在大促结束后，电话联系每位购买了预售券的客人。”
“但大促结束后，如何增加核销率又是一个重要的问题。”徐珂继续说道。
在行业复苏大背景下，虽然低价团购能快速打开市场、获取短期收益，但酒店若想要在抖音这片蓝海市场中站稳脚跟、提高收益，还需在合适时机打造出独具市场竞争力的特色产品。
