做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。近年来，中信银行积极践行“金融为民”理念，通过“技防+人防”相结合，深层次筑牢金融反诈防火墙，切实保护金融消费者权益，有力保障了客户资金安全。
金融科技助力 智能反欺诈系统精准拦截
今年8月，中信银行“哨兵”智能反欺诈系统监测到长沙分行一名客户洪女士疑似正在遭遇电信诈骗，立即将其账户进行保护性管控。随后，中信银行总分支行迅速联动，长沙分行星沙支行在连续呼出三十多通电话后终于联系上洪女士，及时提醒其正在遭遇电信诈骗，对方这才恍然大悟。
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据洪女士所述，她接到电话被告知自己信用评分较低，需下载某APP并通过转账的方式提高征信评分。洪女士一时心慌，便通过中信银行账户转账61万元。这笔交易被中信银行“哨兵”智能反欺诈系统成功拦截，没有造成资金流失。在得知洪女士还通过另一家银行账户成功转出40万元后，星沙支行客户经理赶紧提醒客户报警，公安机关随即冻结了诈骗账户。
为了表达对中信银行的感谢，洪女士为中信银行送上了锦旗——“全力以赴尽职尽责、反诈先锋为民挽损”。
线下警银协作 联防共护客户资金安全
同月，中信银行武汉分行襄州支行通过线下警银协作成功阻止一起金融诈骗事件，帮助客户避免了30万元经济损失。
该支行客户张女士前来柜面办理汇款业务。被问及汇款用途时，张女士表示，上午收到在外打工的弟弟的一条微信，说遇到一点麻烦，急需将30万元转账至某法院指定账户。经办柜员迅速警觉此事可能是一起电信诈骗，建议张女士先联系弟弟，或通过法院官网核实。但张女士认为是其弟弟本人发来的微信肯定不会有问题，坚持要继续办理汇款。正在隔壁柜面办理业务的王警官听闻此事后，主动上前进行劝说，并用身边真实诈骗案例进行宣导。
在襄州支行工作人员的尽责调查和警察的制止劝阻下，张女士这才警觉起来，赶忙电话联系弟弟。其弟弟称手机上午中毒正在重置系统，期间没有给姐姐发过任何转账微信。
事后张女士激动地表示，“多亏了中信银行的工作人员和警官同志，你们认真、专业、耐心的工作为我避免了一次经济损失。”
近两年，中信“哨兵” 智能反欺诈系统精准识别并拦截电信诈骗事件1700余起，线下网点劝阻电信诈骗受害人400余次，全行成功保护2100余名客户资金2.5亿余元;协助国家和各地方反诈中心开展被诈账户保护性止付工作，已为客户挽回损失3亿余元。
