多元化管理指的是什么?
多元化管理是一种人力资源管理活动，主要是为了实现多元化工作队伍的好处。今天多元化并不只是意味着肤色、国籍和别的差异，还包括信仰、年龄、伤残情况和别取向。
多元化管理对零售商的影响在哪里?
管理多元化的工作队伍对零售商来说并非一个新问题。早在19世纪未20世纪初，美国的浪潮就已经波及到了零售业。应付这种多元化人群的传统方法是将他们溶入到“大熔炉”中。少数民族的员工都被鼓励接受多数民族的、白人的、父系的文化。为了保住他们的工作并获得升职，这些员工放弃了他们本民族或种族的特征。
但是时代已经改变。少数人群现在已经接受了他们的特征，并希望雇主们能够接受他们。现在恰当的比喻就是“沙拉碗”，而不是“大熔炉”。因为沙拉的每一种原料都是不同的，并且保持着自身的特色，但把各种原料混在一起的味道要比单个的好得多。
零售商们需要管理层职员来配合目标市场的多元化，例如，在百货商场销售的85%的男式服装都是被女创造的。为了能更好地迎合顾客的需要，百货商店和家居中心的零售商们感到必须让妇女进入到高层管理职位--她们真正了解女顾客的需要。除了能够更深入地了解顾客的需要,零售商还必须面对他们的员工在未来将趋向更加多元化的现实。许多零售商已经发现这些新生力星比他们过去的员工更具成效。
在为了便利残障人士而改善预定中心后，一些零售商发现同其全部员工30%的人事变动率相比，残障员工只有1%。劳氏是一家连锁家居中心，它改变底层员工的职责，他们再也用不着搬运那些较重的商品。将这些任务安排给晚班的员工，公司就可以把底层的年轻员工换成年纪较大的员工，后者往往能够提供更好的顾客服务，对自行装配的项目也有一定的经验。有效地管理一支多元化的工作队伍，不仅仅在道义上是正确的，也是企业成功所必需的。
