今年以来，罗江区坚持把“12345”热线作为听民声、察民情、化民怨、解民忧的重要途径，不断推进市民服务工作由被动办理向主动治理转变。

9月23日，罗江区沁园小区外人行道被挖开了一道口子，几名工人正对堆积其中的淤泥与碎石开展清理工作，为预备换新的污水管道腾出空间。原来，罗江区万安镇沁园小区污水管网由于建设较早，管网老化堵塞，造成该路段时常污水外溢，让周边居民很是苦恼。

工人们进行污水管网疏通更换。 罗江区委宣传部供图

“整栋楼的所有污水全部从这个水管冒出来，大粪喷了一地。逢年过节的时候，人们全从外地回来，生活用水多了，污水管就又堵起来了。”居民李永红说。

据了解，由于该区域管理权属较为复杂，在了解到这一情况后，罗江区及时召开市民服务工作联席会议，专题研究解决方案，最终决定由罗江区综合执法局牵头对其开展污水管网改造工作。

“我们正对沁园小区损坏污水管道进行初步维修，计划更换管道30余米，疏通化粪池，彻底解决污水横流的问题。”罗江区综合执法局城市基础设施维护中心主任兰林介绍说。

污水管网完成疏通更换。 罗江区委宣传部供图

目前，该路段的污水管网已完成疏通更换，周边地面及附属设施正在进行修复。周边居民纷纷表示，此次污水管网换新工作，从源头上解决污水外溢问题，恢复了小区周边干净整洁环境。

“污水管道处理了，下大雨污水管也没有脏的东西喷出来了。我们非常满意，好的环境就有好的心情。这真是给我们做了利民的‘大实事’！”居民李永红高兴地说。