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政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验营商环境的试金石。在提升政务服务便利化过程中，哈尔滨市营商环境建设监督局向强化帮办代办服务、优化公共服务供给持续发力，企业和群众一个个点赞、一面面锦旗折射出哈市营商环境从“能办”向“好办”“快办”的转变。

临近下班时间去窗口办理建设工程施工许可申报审批，受理员急办事人之所急，启动延时服务，用时5个小时，让办事人拿到工程施工许可电子证照。如此高效、便捷、贴心的审批体验，让办事人裴先生时隔月余仍不住点赞。

7月31日，因突发情况，哈市某建设企业负责人裴先生急需在当日拿到建设工程施工许可证。赶到市民大厦时，已临近下班时间。和综合窗口受理员讲明情况后，受理员给裴先生吃了一颗“定心丸”。

“了解情况后，我们立即与市住建局审批窗口受理员沟通，决定为他开启延时审批服务。”综合窗口受理员告诉记者，他们帮助裴先生逐一填写申报材料，每完成一项，住建局审批窗口受理员立即进行后台审批，双方紧密配合，赶在当日22时30分完成网上申报。23时30分，裴先生拿到了建设工程施工许可电子证照。

政务服务不仅可以延时办，办事人遇到特殊情况时，相关部门还可以上门受理。

不久前，哈市某电子公司负责人宫先生急需办理注册资本变更业务。“在电话咨询办理所需要件时，工作人员了解到我年纪大行动不便，就和我约定时间，给我上门办理。”宫先生告诉记者，翌日，香坊区综合政务服务大厅受理员如约上门，通过现场问询、填报材料、电子签名，整个流程仅用20分钟。

采访中记者了解到，今年5月，哈市印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》。在提升政务服务便利化方面，《方案》提出强化帮办代办服务，优化线上线下高频服务事项帮办代办，通过开展远程导办、上门办等服务，提供统一业务咨询、审前辅导等帮办代办服务。为重点建设项目及招商引资项目开通绿色通道，提高审批质效。同时，在全市各高新区、产业园区等，建立包联领导、服务专班和首席服务员工作机制，为企业及项目提供全流程帮办代办服务。为老年人、残疾人等特殊群体提供定制化服务。(记者马智博)