货不对板、限时降价保价难…… “618”有诸多消费堵点

发布时间:   来源:工人日报  


【资料图】

(记者杨召奎)中国消费者协会今天发布的《2024年“618”消费维权舆情分析报告》显示,今年“618”大促,消费者“吐槽”内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题,而是在商品货不对板、退换货难、限时降价保价难等方面衍生出新的话题。

监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息共214488条,日均1.1万条。消费者主要反映的问题包括收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等。有关“售后维权”负面信息共79085条,日均信息量0.4万条,消费者诉求聚焦退货退款难问题。

价格争议负面信息共58954条,日均0.3万条。因本次“618”大促活动持续时间较长,不同轮次,不同台、主播、店播折扣不同,导致商品出现价差,一些消费者对优惠力度浮动太大不满,也有消费者对保价规则提出异议。

对此,中消协建议,监管部门应持续对台、商家、主播等进行规范,防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现,杜绝“劣驱逐良”现象。呼吁台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务,同时力求内容明了、不玩套路,为消费者提供实打实的价格保障。此外,台应不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则,进一步明晰售后服务的适用范围。

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