在国内消费升级浪潮的推动下，高端家电正在成为新的消费趋势。越来越多的消费者期待通过高品质、有格调的家电为平淡生活增色。在品类众多的家电市场，德系产品以其严谨的工艺和优异的品质深受高端消费者的青睐。作为已有一百三十多年历史的高端家电品牌，AEG在进入中国市场三年来，向消费者们充分展现了德式家电的独特魅力。
节节攀升，特殊时期势头依然稳健
近两年受大环境影响，家电市场下行，增长乏力，今年年初又受到疫情打击，企业感受到前所未有的压力。然而，疫情也让许多人深度回归居家生活，将注意力更多地投注于打造精致生活和提升生活品质。很多人找回了自己动手在厨房烹饪美味佳肴的乐趣，或是对家务清洁提出了更高要求。在新的消费需求的推动下，AEG在2020年上半年销售业绩同比增长100%，逆势而上，突破消费市场“寒冬”，吸引了众多追求高品质生活的消费人群。
AEG中国区总经理 Klaus(克劳斯)将此番逆势上升归功于较为宽松的高端市场环境和成熟的高端家电营销模式。他认为，目前中国高端家电市场发展尚处于“蓝海”阶段，高端品牌的竞争压力相对较小，为AEG探索中国市场和推进战略布局提供了更大的空间;另一方面，AEG在进入中国市场初期就对品牌进行了比较准确的定位，以优质的产品为发展基础，坚持高端调性，统一门店风格，承袭高端家电成熟的营销模式，从而在特殊时期也能取得令人瞩目的成绩。
体验为先，服务至上
自进入中国市场，AEG就明确了注重线下体验，货到服务到的营销理念，瞄准一线和新一线城市市场发力。目前品牌在全国有近百家体验店在运营，涵盖建材、橱柜、高端区域连锁和高端百货等场景，致力于将源自德国的美学设计和卓越性能体验带给更多中国消费者。
在线下体验店建设中，门店和终端销售人员是AEG的最大传播载体，能够精准触达目标人群，充分发挥门店的雷达作用。同时，终端销售人员也扮演着品牌形象展示者，品牌口碑维护者的角色，为到店顾客提供产品体验、方案定制设计等服务。通过落地终端体验，AEG希望以消费者口碑相传的方式，持续提升品牌知名度与美誉度。
产品先行，服务紧随其后。在加强线下门店布局的同时，AEG丝毫没有松懈对售后服务网点的布局，在全国建立了240多家售后服务网点，确保消费者在使用的过程中随时得到咨询或者上门服务。售前上门设计，水电勘察;售中安装改造，形象统一;售后使用指导，反应迅速。AEG希望以贴心周到的服务吸引消费者与品牌理念产生共鸣，切身体会到高端家电带来的高品质生活之美。
寻求中国市场的立足之道
为了让更多的中国家庭了解德式家电之美，AEG一直在寻找与中国消费者“对话”的方式。Klaus介绍到，AEG的产品布局完全基于对中国精英阶层消费需求的了解，在引入欧洲进口产品时会针对中国消费者的使用习惯进行优化。比如，为了让厨电产品配合中式家庭的烹饪习惯，方便顾客通过简单的操作就能做出星级美味的中式料理，AEG一方面推出了更大吸力的油烟机产品，以适应中餐爆炒油炸等烹饪方式;另一方面，与国内资深的优秀厨师合作，开发出了适用于AEG厨具的中式菜肴烹饪指南，为中国消费者打造专属于美味食材与高品质厨电的“亲密时刻”。
经过百年积淀，AEG已积累了丰富的经验和产品，虽然在中国市场尚处于探索阶段，但成熟的产品体系和优质的售后服务使其在进入中国市场后很快便受到了中国高端消费市场的认可。谈到在中国市场的下一步计划，克劳斯表示，AEG会坚持品牌调性不妥协，引进更多适合中国家庭的高端产品，另一方面会继续在中国一线和新一线市场布局线下门店，让更多消费者有机会走进AEG门店，亲身体验优质的产品和服务。(徐倩阳)
