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邓州市水务集团自来水有限公司:坚持供水服务优质量 助推营商环境高提升_全球微动态

来源:中华网河南


(资料图片仅供参考)

眼下,为践行便民服务宗旨,进一步优化营商环境,邓州市水务集团自来水有限公司在全力保障安全优质供水的基础上,不断完善服务机制,创新服务举措,提升服务质效,努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。

针对企业的实际需求,自来水公司推行“保姆式”服务。在项目建设初期,公司便提前介入,了解企业需求,提供技术咨询和解决方案;在申报阶段,实行容缺受理,开通“24小时绿色通道”,并配备专属客服专员进行“一对一”对接指导;项目完成后,持续跟踪回访,确保供水服务无后顾之忧。这种全生命周期的优质服务,让企业在用水方面省心无忧。

针对服务过程中可能出现的问题,自来水公司积极走访服务。通过深入走访小区、物业和用水大户,广泛收集问题和意见,并立即安排专人进行整改。这种从源头上预防和减少供水矛盾的做法,不仅提升了供水服务的质量和效率,也显著降低了用户投诉率,进一步增强了用户对供水服务的信任感和满意度。

此外,针对基层服务的难点,市自来水公司还启动了“供水服务进万家”行动。通过进驻小区业主群等方式,加强了与用户的沟通互动,及时解决了用户在用水中遇到的各类问题。同时,还重点关注二次供水管理,提升设备设施维修技能。

据了解,近年来,邓州市自来水公司平均每年协助解决二次供水设备运行异常问题、清洗二次供水设施200余个,确保居民用水无忧,实现“最后一公里”供水平稳。(燕天举 张硕甲)

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