天天视点！创新“五化”服务模式 擦亮“精致物业”品牌

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以满足人民日益增长的美好生活需要为工作目标，以星级评定体系建设为抓手，河南省鹤壁市城乡一体化示范区(下简称：示范区)创新物业服务“五化”模式(网格化、智能化、精细化、分秒化、人性化)，全力推进物业服务质量大提升，走出打通服务业主“最后一米”的新路径。截至目前，获评2023年五星级文明小区2个、四星级文明小区2个，鹤壁市园林小区3个，鹤壁市健康小区4个，鹤壁市2023年度“红色物业”示范点3个，在全市第八届物业管理行业职业技能竞赛中，获得物业服务个人技能竞赛第一名1人、第二名2人。

网格化，个性式服务无遗漏。聚焦“一老一小一青壮”，落实网格化管理，加强重点人群管理和服务，搭建网格员+社区+小区党员+物业公司的“四位一体”物业管理新格局，通过建立人员台账，做好日常服务;划分小管理单元，对网格内环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等工作进行全方位监督管理，形成发现问题及时解决、有效信息全面掌控机制。如壹号网格，社区干部和物业公司通过摸排走访，建立了老年人居住情况台账，定期对该人群开展测量血糖、血压、检查眼疾、理疗等义诊活动，受到老年朋友的广泛好评。

智能化，“5G+”服务新体验。依托智能抓拍、人脸识别、高空摄像、智慧巡防和公安大数据平台等安防系统，打造“5G+”智慧安防示范小区，为业主提供安全、便捷的居住环境。名门俏江南、建业壹号城邦、天鹏晟景等小区中控室大屏可实现高空俯视和电动车进入电梯触发警报，大大提升了小区业主的安全系数。

精细化，管家式服务全方位。提供管家式服务，从小处着手，从眼前事做起，切实为业主提供全方位生活便利;从工作标准化、管理制度化、服务规范化出发，进一步推进“精细化”管理工作。物业管理巡逻人员每天24小时不间断巡逻，及时消除安全隐患，让生活更安全;专业绿化公司打理小区植被，让环境更宜居;物业服务中心，为业主提供手续办理和接待服务，24小时提供代叫出租车、代收快递包裹、代提外出归来重物、代收外卖等服务，让业主更满意;设置便民服务台、便民柜，放有针线包、医药箱及一些日常生活用品，方便解决业主燃眉之急，让生活更便捷。通过一系列精细化管理举措，进一步提高了业主生活品质，打造一体化、全方位的服务理念。

分秒化，应急式服务解民困。各试点小区推出管家式服务，对业主有需必应，有应必果。各小区楼栋设立1名楼管并在入户大厅进行公示，建立楼栋微信群，方便业主及时、有效的沟通和处理问题，无论遇到何种情况，当业主需要帮助时，楼管会第一时间出现，迅速为业主排忧解难，做到有需必应，有应必果。

人性化，家庭式服务促和谐。每周开展一次便民活动日，为业主提供磨刀、理发、冲洗地垫地毯、擦车等免费服务，名门俏江南小区为业主开放婚庆场地、室外草坪，每年为高三学子设立助学金项目。各物业企业利用传统节日，与业主共渡母亲节、儿童节、重阳节等，通过引导业主积极参与小区活动，提高了居民文明素养，丰富了业主业余生活，拉近物业与业主的情感距离，用细节彰显服务，以服务换业主真情，让业主充分体验“家”的温情。

物业管理与居民生活关系密切，是基层社会治理的重要方面。近年来，示范区已实现建成居民小区入住物业100%全覆盖，在建小区物业区域备案100%全覆盖，持续增进民生福祉、提高人民生活品质，扛牢行业担当，打造高质量富美文明居住小区，让居民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

(张瑞悦)