“最近我到北国超市买东西，结账的时候掏出五角硬币来，收银员却拒收，挺不方便的。那找零的时候他们为什么还往外找呢?”日前有读者给本报打来电话。

读者反映是否属实?3月11日上午，记者特意带了一枚五角硬币在北国超市裕华店结账时使用，收银员拒绝收取这枚硬币。记者询问不收硬币的原因时，她答：“因为我们交的这个银行，他们不收我们的五角硬币，如果我们收了的话是要自己贴钱的。你可以自己去银行兑换。”

记者在网上搜索发现，现实中拒收硬币而引发争议的情况并不鲜见，2020年还曾有星巴克门店拒收硬币事件上了热搜。那么消费者遇到拒收硬币的情况可以投诉吗?记者拨打了12315消费者投诉热线，接线员称这种情况不归他们负责，可以拨打中国人民银行电话举报。

记者又拨打了12363金融消费权益保护投诉咨询电话，接线员表示如果是因为银行不收超市的硬币所致，那么可以投诉这家银行，中国人民银行可以和该银行沟通，保证接收渠道畅通。具体到商户和消费者之间的争议，建议协商解决。

对于商户而言，少收现金尤其是硬币，可以节约收银员人工，降低运营成本，减少现金收付差错。但拒收零钱给用户带来不便，甚至曾多次引发争执或报警。虽然警方调解后大多得以解决，但这一状况也大大浪费了警力资源。

对此律师张玉柱认为，根据我国法律规定，人民币是法定货币，商家拒绝收取现金硬币涉嫌违法。尽管扫码支付、银联闪付、网上支付等方式已经十分普及，但这只是体现了支付方式的多样性，拒收现金行为损害了人民币的法定地位，也造成了对偏好使用现金的老年人等消费人群不便，损害了消费者对支付方式的选择权，不利于形成公平竞争的市场环境。

采访中多名消费者表示，拒收零钱甚至拒收现金的情况造成不便，而个人投诉又浪费时间精力，希望管理部门对这一问题加强管理。