“北京西站就像一个小社区，036爱心候车室是居委会，我就是为大家服务的社区工作者，大事小情，您找我。”95后客运员古雷明用这句话来形容自己的这份工作。26岁的小伙子，每天要不厌其烦的和老幼病残孕旅客打交道，推轮椅、抬担架、一遍遍地解答旅客的各种问题，付出体力更要付出足够的耐心。是什么让这个年轻人在看似繁杂的工作中乐此不疲呢?2021年春运开始后，北京青年报记者对古雷明进行了跟访。

2月3日上午9点20分，北京西站的旅客不多，036候车室里，已经值了一夜夜班的古雷明仍然神采奕奕，他来到今年春运036候车室内新设置的“重点帮扶区”，帮着已经等了一夜的张大哥夫妇收拾东西，准备推着轮椅为他们送站。原来，旅客张大哥日前突发心梗，在天津进行了手术，2月3日这一天，他们要乘Z69次列车返回甘肃张掖。为了节省一天的住宿费，2月2日夜，他们就从天津赶到了西站。“没想到，车站的重点帮扶区里居然有床，老张能躺上一宿，真是太感谢了。”张大哥的妻子拉着古雷明的手说。

推着轮椅，直接从直梯下到站台，在8号车厢门口，古雷明搀扶着将张大哥送到了卧铺的席位上。北青报记者注意到，古雷明一路上看似不经意和旅客的几句闲聊，其实都为后面的服务埋下了伏笔。把重点旅客送上车后，古雷明没有返回候车室，他又急匆匆地走了8节车厢，在车头处找到了列车长。“8车厢，11号下铺有一位行动不便的重点旅客，您在车上多关注一下，到了张掖，他们有家人接，应该需要轮椅送出站，别忘了让车站派接站的人，谢谢您了。”古雷明把路上聊天中了解到情况都和列车长进行了交代。因为走得急，他的头上已经冒了汗，他说一天不用出站就能走上3万多步。

火车站的岗位很多，为什么要来最累的“036”?古雷明说他实习的时候在车站门口验票，一直都想知道那些坐着轮椅、躺在担架上的旅客到底是怎么坐上火车的，该如何帮助他们，转正后他主动要求到“036”服务，现在这个谜解开了，他也深深地爱上了这份工作。

2019年12月，古雷明走进“036”后，从一个新手小白迅速成长为业务通，103对高铁的始发、到达时间他可以倒背如流，回答旅客问询又快又准，这个成绩曾经让他小小的骄傲了一下。“后来和036的师傅们一起工作，我才发现我会的这些‘036’的人都知道。”古雷明说，036的老客运员不仅记得和他一样准，而且他们还能记住每趟车的车厢编组顺序，是正编组还是反编组，送站时只要看一下旅客的车厢号，就能知道从哪部电梯下去最近。

今年是古雷明服务的第五个春运，也是最特别的一个。老家在张家口的他，因为疫情防控的工作安排，一个月才能回家一次，今年春节他只能通过视频给家人拜年了。“能够为旅客守护回家的路，看着他们安全顺利返乡和家人团聚是我最大的快乐。这也许就是我选择这个岗位的初心。”古雷明说。