【天天快播报】这个90后服务旅客有一手

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10月4日9时许,中国铁路哈尔滨局集团有限公司大庆车务段大庆西站候车室内,二班领班员姜守航正在搀扶着一位盲人旅客准备检票进站上车。送完这位重点旅客上车后,迎接他的还有一位身患疾病坐着轮椅的旅客等他下车。

姜守航,是个标准的90后,别看岁数不大,在服务旅客和管理班组倒是挺有招法,12306电话工单表场得了一茬又一茬。“十一”国庆长假,学生流、探亲流、旅游流叠加,大庆西站也迎来客流高峰期。这给车站客运工作带来巨大压力。为给旅客营造更加干净、整洁、舒适的出行环境,节前,姜守航就带领班组对车站的各个角落进行细致入微地清理与整治。从线群到职场死角,从候车厅到售票厅,从旅客进出通道到天桥、卫生间,每一处都留下了他们辛勤的汗水。

姜守航的手机通讯录,存着路过大庆西站的每一名列车长的电话。由于舟车劳顿,常常有旅客把随身物品遗忘在列车上。有了这些号码,他就能快速帮助旅客寻找失物。久而久之,他在工作的圈子中得了一个“号码百事通”的美名。

今年8月的一天,闫女士乘坐G1262次列车到大庆西站下车。匆忙中,把装有贵重物品的挎包落在了车上。闫女士找到姜守航求助,他立即翻开手机通讯录,只用了10多分钟,便得到确认找到挎包的消息。这样的事情很多,他每次都不厌其烦地帮旅客寻找,带给旅客满满的感动。

姜守航一直记得一句老话儿,“出门在外都不容易”,所以旅客有困难他该出手时就出手,总是拿旅客的急事当成自己的急事。就在9月25日,他像往常一样在候车室巡视,他发现5B检票口附没有旅客,却有一个黑色男士双肩背包长时间放在座椅上无人认领。他立刻通知广播寻找失主。虽然寻找失主并不容易,但姜守航的格就是乐于助人,在与铁路公安派出所民警的多方联系下,终于找到了失主。笔记本电脑、剃须刀、眼镜等贵重物品,还有3700元现金及3张银行卡归还到旅客手中。

工作这些年,姜守航拾到旅客遗失现金及物品不计其数,均悉数归还失主,并拒收任何酬金。对他来说,能帮上旅客,让他们顺利出行就能刷出他的存在感。

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