1月6日，北京寒潮来袭，气温再创新低。但在这个寒冷的日子，李奶奶的心里却特别温暖。80岁的李奶奶家住金沟河15号院，6日一早，李奶奶发现家里的马桶堵了，她和老伴儿试了几次都没能疏通，又不知能找谁帮忙，焦急之下赶紧拨打了12345市民服务热线求助。

接到诉求后，属地阜石路第三社区居委会的工作人员孟凡亮立即带着马桶搋子来到了李奶奶家。但因为马桶堵塞得比较严重，孟凡亮用搋子通了多次，都没有把下水道疏通开。

为了尽快帮老人解决难题，社区又立即联系了北京市老兵保洁服务中心。获知情况后，服务中心的工作人员立马备齐疏通机等专业工具赶来现场。“为老人疏通厕所，我们是义务服务，不收费。”服务中心工作人员说。他们首先检查了老人家中下水道的堵塞情况，发现导致堵塞的主要原因是有异物掉进了马桶。

“我们在为其他社区老人家疏通马桶时，也常常遇到相似的情况。老人们为了节约用水，有时会用洗菜水、中药泡脚后的水来冲厕所，时间一长，下水道里的固体异物多了，管道就容易堵住。”工作人员将疏通机的软簧伸进马桶管道内，由于马桶管道有弧度，他得一直蹲在马桶旁，手也得跟着软簧一起伸进去。“如果是其他直线的下水管道，软簧可以直接伸进去，但马桶这种拐弯儿的管道就需要人工辅助作业。”工作人员解释说。

随着机器运转，堵住管道的杂物被搅碎，而不易搅碎的头发、拖布条等杂物则跟着软簧被带了出来。由于堵塞的位置比较深，工作人员一直蹲在下水道旁疏通了40分钟，问题才彻底得到解决。虽然戴着手套，但在冷水中泡了近一个小时，工作人员的手已被冻得通红。随后，工作人员等着老人尝试冲了几次水，确保问题解决后，才放心离开。

社区工作人员告诉记者，金沟河15号院的部分单元楼没有物业管理，遇到居民家中需要换灯泡或者下水道堵塞等情况，社区都会帮忙处理。“这次老人家中的下水道堵塞得很严重，普通的工具无法疏通，我们就赶紧给老兵保洁服务中心打了电话，接到电话后，他们不仅马上同意，还义务帮忙，非常感谢。”

李奶奶高兴地说：“社区和服务中心的工作人员都很热情，快速帮我解决了麻烦。天气很冷，但我心里特别暖!”