2020年，受疫情影响，1-2月份，社零总额52,130亿元，同比名义下降20.5%，全年社零总额下降3.9%。随着疫情得到有效控制，社零总额增速逐季回升，居民消费力逐步复苏，但对食品企业经营依旧带来一定挑战。面对外部环境变化，三只松鼠坚持“以不断超越主人预期为目标，始终坚守真实与坚持奋斗为本”的核心价值观，积极调整运营策略，加强内控管理，有效提升毛利率，实现盈利水平的稳步提高。

线上渠道，流量进一步去中心化，2020年短视频平台、生活分享平台、直播平台的兴起，带来流量的重新分配。三只松鼠抓住电商渠道整体高速发展的机遇及巨大的人口流量成长红利，迅速布局天猫、京东等线上主流电商平台，实现快速扩张。同时，三只松鼠紧抓新电商风口，积极布局抖音、小红书、快手等社交电商和直播电商等新兴渠道，实现线上增量。在天猫平台，公司调整销售结构，持续保持领先优势，减少无效价格竞争，并进行价格合理管控，实现盈利能力的提升；在京东平台，公司借助其反向定制能力和物流优势，充分挖掘平台潜力。

线下渠道，疫情对线下实体带来一定冲击，对用户在非必选产品的消费意愿有所影响。于是，三只松鼠积极调整投食店和联盟小店经营策略，投食店保障有质量的扩张，推出线下专供mini包，以数据强化运营指导，通过与本地生活平台合作寻找新增量。新分销业务通过以零售通、新通路为主的线上分销和以区域分销、KA商超、连锁便利店等为主的线下分销，实现覆盖超40万终端。2020年，三只松鼠线下营收占比大幅提升，从2017年的4.5%提升至26%，线上线下渠道营收更趋均衡。

与此同时，公司成立品牌数字化营销中心，打造全域数字化营销链路，实现从站内图文推广过渡到站外短视频内容营销，沉淀了数以亿计的品牌用户资产，并基于营销规划进行数据洞察分析，通过搭建营销数据中台，锁定目标精准人群及核心触达渠道，再根据人群偏好及渠道特性匹配货品及内容。数据中台融合了线上线下全渠道的用户资产及数据，通过长期跟踪、更新及激活，不断完善品牌用户资产，提升营销效率。

2020年，三只松鼠营业收入979，412.32万元，同比微降3.72%，与上年度同期基本持平（依旧领先休闲零食行业，洽洽、良品铺子分别为52.89亿元、78.94亿元）；归属于母公司的净利润为30，132.27万元，同比提升26.21%。其中，经半年运营，新品牌贡献营收7，611.17万元，净亏损4，042.79万元，如不考虑新品牌影响，公司净利提升43%。

三只松鼠于2012年成立，公司起源于线上电商，经历九年发展，公司的经营模式逐步稳定清晰，已从“线上单一渠道”发展成为“线上渠道各平台平衡发展、线上线下全渠道均衡发展”的整体格局。2020年度，线下业务占比达26%，预计2021年度线下业务占比达到33%-35%。线上渠道方面，2021年度，公司将会继续围绕“以天猫/京东为核心”，加大对拼多多/抖音/社区团购/自直播的布局和探索。

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