中华保险集团旗下中华人寿自2015年12月18日成立以来，本着“坚守初心使命、深化改革创新，努力在服务新格局中实现高质量发展”的理念，肩负起保险企业的社会责任和担当。

疫情发生以来，中华保险集团旗下中华人寿积极响应监管号召，为抗疫一线捐款捐物、及时出台多项线上服务举措，满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面的需求，全力投入疫情防控狙击战。

2020年2月初，中华保险集团旗下中华人寿第一时间对旗下19款长期疾病保险产品进行了责任扩展，被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新冠肺炎(无等待期或观察期90日的要求)，按合同基本保险金额的30%额外给付保险金，原有保险责任不变。

中华保险集团旗下中华人寿相关负责人表示，此次责任扩展涉及风险保额约20亿元。中华保险集团旗下中华人寿向老客户、合作伙伴、员工及家属赠送保险，涵盖新型冠状病毒肺炎身故、意外身故责任，涉及风险保额约43.5亿元。

“为了打赢新发地市场疫情防控阻击战，中华保险集团旗下中华人寿作为驻区金融机构积极承担社会责任，与丰台区委组织部、区金融办合作，向市区两级参与一线疫情防控工作的干部职工捐赠保险，涉及人数2240人，保险金额为4.48亿元。此前，中华保险集团旗下中华人寿已先后两次向丰台区捐赠保险，涵盖丰台区区级机关、街道及乡镇下沉参与一线疫情防控的干部职工约639人，涉及保额1.28亿元。”中华保险集团旗下中华人寿相关负责人表示。

关键时刻更显勇毅担当。中华保险集团旗下中华人寿第一时间启动应急方案，紧急排查客户出险情况;通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案;免除因新冠肺炎身故理赔的等待期、取消医保自费及医院等级限制;为客户提供线上健康咨询和“新型冠状病毒肺炎智能筛查”服务。中华保险集团旗下中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务，对既有疾病险产品扩展新冠肺炎责任;延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限;启用“家庭坐席”远程办公，确保疫情期间服务不间断。

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