自新冠肺炎疫情爆发以来，以“引领行业发展，造福中华百姓”为使命的中华联合人寿第一时间开展行动，从服务升级、公益捐赠、保险保障、快速理赔等多方面着手，全心守护客户的身体健康，全力助力国内疫情防控战，切实贯彻和履行保险服务社会的责任担当。

针对突如其来的疫情，2020年1月21日即农历腊月二十七，中华联合人寿便启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案。同时，中华联合人寿取消了新冠肺炎客户就诊医院等级限制，并承诺为新冠肺炎就诊客户提供专人理赔指导，简化理赔手续。

随着疫情的不断发展，防控形势变得严峻，中华联合人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务：

一是开启绿通、主动预付功能；

二是延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；

三是身故免除保险合同中约定的等待期；

四是取消医保自费项目限制；

五是疫情防控期间启用“家庭坐席”远程办公，确保7*24小时不间断电话服务；

六是在官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂，提供24小时免费在线AI健康咨询服务与新型冠状病毒肺炎智能筛查，全力守护客户身体健康。

除了完善服务措施外，疫情期间，中华联合人寿还进行了公益捐赠。

中华联合人寿向湖南省邵阳县河伯乡石塘小学捐赠资金2万元，捐赠物资价值1.5万元，用于资助家庭经济困难学生学业完成以及在校师生的疫情防控、体育运动和学校办公，捐赠方与接受方通过云端视频进行了互动。

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