在窗明几净的写字楼里工作了一整天，刷卡乘坐电梯来到一楼，在楼下配套的餐厅里吃顿美味可口的晚餐。晚上回家经过家门口的水果店，挑选两样新鲜的时令水果。周末约上三五好友在购物中心喝下午茶、购物、看电影……这已经成为了大部分人生活的日常写照。从占据一天最多时间的写字楼，到步行5分钟所至的住宅配套商业，再到成为社交新场所城市新客厅的购物中心。这三个与日常生活息息相关的场景，也是禹洲集团（01628.HK）旗下商业自成立以来一直匠心打造的精致生活空间。

在竞争日益激烈的大环境下，除了完善的硬件设施，优质的服务也是禹洲商业抓住消费者和入驻客户的一个重要方式。过去的一年里，禹洲商业将“致匠心”牢记于心，始终贯穿服务的全链条，多措并举努力打造优质服务，提升消费者和入驻客户的满意度。

提升智慧服务体验

近年来，禹洲持续开发会员系统，提升智慧服务体验，上线两年以来累计注册会员已达12万+。会员系统以禹佳智慧小程序为载体，通过优惠领取、积分换礼、商场服务、停车缴费等工具，进一步打通线上线下场景，更为精准地触达消费者内心，并提供个性化的消费服务和会员权益，沉淀累计越来越多的忠实用户。

2021年上海禹洲世贸商城正式上线无感积分服务，会员顾客只需一次授权，即可实现支付宝每笔消费在支付的同时自动积分，解决了繁琐、遗漏、排队耗时长等传统积分方式痛点，持续提升顾客满意度。自上线支付宝无感积分服务以来，上海禹洲商业广场会员线上活跃度环比上升65%，充分体现便利的积分方式能有效增加会员活跃度，为提高会员粘性奠定基础。

完善细节人文关怀

一个写字楼的空间场景氛围，需要预先堆砌无数细节去完善。从停车场到进入办公楼层，从大堂角落到盥洗室，禹洲将人文关怀浸润了每一寸空间。

早晚通勤时，耳边响起的舒缓音乐令人心情愉悦；阴雨天气，防滑地毯早已提前布置；通过人脸识别快速通过道闸；采用访客自助登记系统——通过扫码登记信息，被访人授权后通过道闸扫码进入；疫情期间更全程采用红外热成像体温监测系统，把好疫情防控大关。

同时，禹洲的监控中心内对写字楼进行24小时监控，实现智能巡检及报修，并通过楼宇卫士软件对巡检工作进行电子记录与影像储存，做到管理痕迹可查，流程变革有据可依。保障楼内客户的安全， 实现写字楼“全覆盖、无死角”的安保管理。

在商务生活的安全上，禹洲采取多层次的保安体系，从智能门禁安防系统到地下停车入库服务为客户提供更为周全的考量，安保人员全天24小时360度不间断的巡逻，为写字楼内客户搭建永不中断的安全屏障。为保障写字楼业主及客户的生命财产安全方面，定期举行消防安全演练，以及楼宇应急演练，全方位保障业主及员工的人生安全、财产。

在具体的服务行为上，实行客服人员（管家）值班制，为入驻企业提供从企业入驻、装修到水费、电费、管理费缴纳，细腻贴心的热情服务，凸显业主的尊贵地位。

创造良好经营环境

禹洲商业面向商户积极提供多项重点举措，优化营销平台、入驻服务流程、疫情租金减免等，想商户之所想、急商户之所急，为商户创造良好的经营环境。

疫情期间，在做好防疫工作的同时，禹洲商业为商户提供了租金减免的政策，并积极提供各类支持，有效缓解了商户的经营压力。恢复营业之后，泉州禹悦汇的万达影城在商场的扶持下做了“1元观影”的活动，并且通过会员系统、企划活动采购电影票作为礼品赠送，一定程度上缓解了经营压力。

厦门禹悦汇对商户提供广告扶持，商户开业期间，免费为商户进行了周边三公里电梯框架广告的投放，实现了品牌露出及曝光，帮助商户更好地触达周边客群。同时商场也经常举办各种特色活动，比如周年庆、买赠、抽奖以及特色展览等，有效吸引周边的亲子家庭，助力商户销售提升。

上海禹洲商业广场积极响应商户需求，在客流高峰期时，从出入口到公路边引导车辆合理进出保持通畅，有序疏导地下车库交通拥堵。深圳禹洲广场为每一家入驻商户都提供定制开业庆典，助力企业商务往来，给每位商户尊享的接待礼遇。

匠心服务，美好无限。接下来，禹洲商业通过品牌升级、活动升级、服务升级等，与商户建立更高频次、更深层次的情感联系，不断为其带来更优质的服务体验，与商户共荣共生。